Younited passe de la documentation à la communication avec Notion
Avec plusieurs milliards d'euros de crédits financés dans 5 pays, Younited est devenu le leader du crédit instantané en Europe. La 28ème licorne française continue à développer une avance technologique forte au service des utilisateurs et de l'expérience client. Se donnant pour mission de rendre le secteur du crédit plus simple, transparent et responsable, Younited s'adresse aux particuliers via son site Internet ou ses nombreux partenaires.
Niels Venverloo
Product Strategy
Suivre les projets : une base de données complexe
Younited compte aujourd’hui 22 équipes de développement, soit plus de 250 personnes qui travaillent sur les backlogs. Pour suivre facilement leur travail, Niels a développé plusieurs bases de données Notion. Seul propriétaire, il en assure la cohérence tandis qu’elle est renseignée au quotidien par 200 collaborateurs environ. Il peut ainsi avoir une vision claire des projets sur 2 mois. Pour une vue plus précise, il peut choisir de visualiser par pays, par domaines ou encore par solutions.
Tout notre espace Notion est construit autour de cette base de données.
Product Strategy
Montrer les progrès : un tableau de bord visuel
Sous leur forme brute, ces base de données riches et complexes ne sont pas utiles à tout le monde. Niels a donc créé un tableau de bord qui en extrait les informations essentielles. Grâce à l’API de Notion, qui permet des intégrations internes personnalisées, il s’est servi de Power BI. Cet outil d'analyse de données de Microsoft offre un suivi visuel de tous les projets. Par exemple, des pourcentages montrent l’état de développement des nouvelles fonctionnalités. Et des liens redirigent vers la base de données pour retrouver tous les détails.
Maintenant que toutes les informations importantes sont centralisées et synthétisées, il est facile de les partager au sein de l’entreprise. Documentation et communication vont de pair dans cette démarche proactive. Notion évite le schéma classique questions/réponses car les informations y sont partagées en temps réel et en continu.
Expliquer les produits : des vidéos intégrées
L’aspect visuel de Notion apparaît encore davantage au sein de l’Experience Center. Cette page spécifique contient des démonstrations de tous les produits Younited. Les vidéos intégrées sont accompagnées de textes explicatifs qui en récapitulent les points principaux. Par exemple, le parcours client y est détaillé pas à pas : les techniciens comme les commerciaux peuvent facilement y accéder, et s’en servir comme référence pour répondre à des questions.
Toute la documentation est facilement accessible, et régulièrement mise à jour.
Product Strategy
Communiquer : des pages partagées en interne et en externe
Bien entendu, l’espace Notion de Younited ne centralise pas que ces démos. En fait, les pages les plus consultées sont celles consacrées à l’entreprise. Accessibles à tous les employés, elles présentent son histoire, ses valeurs, son organisation, etc. La plupart sont gérées par des collaborateurs des RH qui se sont facilement appropriés l’outil pour créer des pages claires et homogènes, aux couleurs de la société. Les dossiers partagés et les documents PowerPoint ont ainsi été abandonnés au profit d’un outil toujours disponible en ligne, facile d'accès et sûr.
Ces qualités ont donné envie aux équipes d’aller plus loin. Le département marketing a mis en ligne des pages Notion intitulées Younited Public pour accompagner les partenaires dans l’utilisation des produits Younited. Répondant aux strictes normes de sécurité auxquelles doit se soumettre la société, elles sont accessibles à ses partenaires comme à ses clients, depuis un simple lien.
