Typeform met à profit sa recherche utilisateur pour améliorer son expérience client
Typeform permet à n’importe qui de créer de superbes formulaires interactifs. Son équipe produit utilise Notion pour documenter la recherche utilisateur, les commentaires et les idées des clients. Toutes les équipes peuvent ainsi travailler sur des projets qui répondent à des besoins précis.
Un système permettant d’identifier les opportunités du produit
Les commentaires au sujet du produit peuvent venir de multiples sources. Matthias Kentzia (chef de produit) souhaitait donc standardiser le processus pour analyser chaque retour. Toutes les améliorations suggérées se trouvent dans une seule base de données. Dans Notion, il peut utiliser le même modèle pour définir le problème, y associer des retours clients, et trouver des solutions potentielles. Chaque opportunité est ainsi étudiée selon ce même ensemble de critères. Il peut dupliquer une page en un clic, de façon à prendre les mesures adaptées.
Les modèles de Notion nous permettent de traiter chaque problème avec le même processus. Ils garantissent la cohérence de nos analyses.
Responsable produit
Donner la priorité aux projets ayant les plus fortes retombées
Comment choisir la meilleure opportunité parmi une longue liste d’idées ? Matthias s’appuie sur une base de données Notion pour consigner et classer chaque opportunité produit. Cela lui permet d’utiliser une formule pour calculer le nombre exact de fois où les utilisateurs ont signalé un bug ou une fonctionnalité spécifique.
Les commentaires des utilisateurs permettent à l’équipe produit de Typeform de s’assurer qu’elle travaille sur les bons projets. En cas de doute sur une décision, les membres de l’équipe peuvent ouvrir la page consacrée à chaque opportunité. Elle contient toutes les données nécessaires pour prendre une décision éclairée.
Je peux très rapidement voir les points qui méritent d’être approfondis. Si de nombreux clients signalent le même problème, je l’analyse en profondeur.
Responsable produit
Toutes les équipes sont connectées pour faire avancer les projets
Les chefs de produit collaborent avec plusieurs équipes pour déployer de nouvelles fonctionnalités et définir une stratégie. Auparavant, les équipes de Typeform recueillaient les informations séparément. Désormais, l’équipe produit travaille sur la feuille de route en synergie avec l‘équipe marketing, l’équipe relation client, ou encore le service juridique. Lorsqu’une personne écrit une proposition, toutes les équipes peuvent se mentionner, commenter et partager. La décision finale est publique, de même que la contribution de chacun.
Comme personne ne savait où trouver telle ou telle information, les équipes élaboraient toutes des stratégies différentes. Maintenant, tout est écrit et centralisé dans Notion.
Responsable produit
Une source d’information fiable pour des projets en constante évolution
Les responsables produit sont chargés du suivi des résultats des tests A/B de l’équipe data, des entretiens avec les clients de l’équipe de vente, des progrès réalisés par l’équipe d’ingénierie, etc. Comme ces données étaient auparavant dispersées dans toute l’entreprise, il était difficile de visualiser les améliorations apportées aux produits. Matthias peut maintenant créer un tableau de bord qui récupère les informations depuis toutes les autres bases de données de l’entreprise.
« J’apprécie tout particulièrement la capacité de Notion à faire des liens entre différents éléments. Je peux faire toutes mes recherches au même endroit. C’est notre principale ressource pour tous nos projets », déclare Matthias.
