Comment Lenny Rachitsky aide les équipes à élaborer une stratégie qui aligne la mission avec l’action (avec un modèle prêt à utiliser)

Avoir une mission noble, c’est bien. Mais sans objectifs d’équipe clairement définis et sans objectifs de projet à atteindre, vous ne parviendrez jamais à accomplir cette mission.

Lenny Rachitsky, fondateur de Lenny’s Newsletter and Podcast (et ancien Product Lead chez Airbnb), a interviewé des centaines de dirigeants et utilisé les connaissances qu’il en a tiré pour construire un cadre qui aide les équipes à transformer des missions ambitieuses en actions stratégiques. Ce cadre permet de comprendre l’importance de projets spécifiques en les contextualisant.

Dans cet article, nous allons vous présenter le modèle de Lenny et chacun de ses éléments stratégiques clés et vous montrer comment vous pouvez utiliser ce modèle pour élaborer une stratégie d’équipe exploitable et inspirante.

Commencez par les idées les plus importantes : la mission et la vision de votre équipe. Les deux doivent être limpides car elles détermineront directement la nature des projets réalisés par votre équipe.

Votre mission et votre vision ont des objectifs distincts : votre mission est ce que vous essayez d’accomplir maintenant, tandis que votre vision est ce à quoi ressemblera le monde une fois que vous l’aurez accompli.

Lorsqu’elles sont bien définies, la mission et la vision peuvent susciter l’adhésion de l’ensemble de l’équipe, qui réalisera ainsi un travail stratégique plus inspiré et plus ciblé.

Mais ne vous arrêtez pas après avoir rédigé votre mission et votre vision. Il faut les répéter souvent et les inclure dans tous les documents afin de les ancrer profondément dans le travail de chacun.

Une fois que vous avez défini la mission et la vision générale, attaquez-vous à la stratégie.

« Votre stratégie est votre plan pour concrétiser votre vision. Ce sont les détails qui vont vous permettre de réussir », explique Lenny.

En gardant votre stratégie en tête, posez-vous la question suivante : quel indicateur me permettra de savoir si je progresse dans ma stratégie (et donc dans ma mission) ?

Il est essentiel de choisir un indicateur représentatif. Lenny pose une question pour vous aider à identifier l’indicateur idéal qui vous servira de boussole:

Quel indicateur, s’il augmentait aujourd’hui, aurait le plus d’impact sur la dynamique de mon entreprise ?

Cet indicateur doit être bien défini, mais vous devez le revoir tous les trimestres pour vous assurer que votre travail correspond à ce dont vous avez besoin.

Une fois que vous avez un indicateur sur lequel vous concentrer, il est temps de définir la stratégie de votre équipe pour vous aider à atteindre cet objectif. Expliquez en un ou deux paragraphes pourquoi il s’agit de la bonne approche.

Lenny décompose la stratégie en un cadre simple : situation, complication et résolution.

• Situation : Quelle est la situation actuelle ? Quels sont les faits sur lesquels tout le monde est d’accord ?

• Complication : Quel est le problème à résoudre ?

• Résolution : que recommanderiez-vous pour résoudre cette complication ?

L’utilisation d’un cadre qui se concentre sur le quoi et le pourquoi de l’action est un bon moyen de préparer le terrain pour le travail à effectuer. Voici quelques exemples de stratégies bien articulées (utilisant divers cadres) de Yahoo !, Tesla et GitLab.

Par exemple, si vous avez fixé un objectif d’équipe pour augmenter la rétention client de 15 % au cours des 6 prochains mois, votre cadre stratégique ressemblerait à ceci :

• Situation : un taux de perte de clientèle élevé qui entraîne une baisse des recettes et une diminution de la fidélisation des clients.

• Complication : les clients ne trouvent pas dans notre produit ce qu’ils en attendent, ce qui entraîne un manque d’engagement et finalement une perte de clients.

• Résolution : en nous concentrant sur l’amélioration de la satisfaction et de l’engagement des clients, nous pensons que nous pouvons augmenter la fidélisation des clients et, au final, augmenter les revenus de l’entreprise.

Il est maintenant temps de décider des projets à mettre en œuvre pour concrétiser cette stratégie.

Utilisez votre cadre stratégique pour créer des piliers stratégiques. Considérez-les comme les tâches nécessaires à la mise en œuvre de votre stratégie.

Chaque pilier se décompose en quatre sections clés :

• Qu’allez-vous faire ?

• Pourquoi est-ce important ?

• Quels sont les critères de succès ?

• Quels projets spécifiques doivent être réalisés ?

Chacun d’entre eux constitue un mini-dossier de projet qui vous aide à définir les détails et à mieux comprendre comment le travail aide l’équipe à atteindre ses objectifs. Identifiez les personnes qui seront responsables de chaque pilier et associez les partenaires d’autres équipes avec lesquels vous devrez également travailler.

« Une erreur courante dans la planification stratégique d’équipe est de surestimer ce que l’on peut faire et ce que l’on doit faire », explique Lenny. « Planifier trop de choses peut facilement créer plus de travail au quotidien, mais un travail qui est moins utile. »

Bien qu’il n’y ait pas de chiffre magique, Lenny souligne qu’avoir un grand nombre de piliers stratégiques ne permet pas nécessairement d’accomplir plus de tâches. Il suggère trois à cinq piliers pour s’assurer d’équilibrer le volume de travail et son utilité.

Pour reprendre l’exemple de perte de clients ci-dessus, les piliers stratégiques peuvent inclure la compréhension des besoins des clients et l’amélioration du processus d’accueil des clients. Ces piliers vous donneront quelques axes de travail pour maximiser l’impact et vous aider à atteindre votre objectif de fidélisation de la clientèle.

Si vous utilisez des OKR (objectifs et résultats clefs), c’est un bon endroit pour faire le lien entre vos projets et vos objectifs afin de mieux suivre ce qui se passe (et les résultats).

Les différents éléments d’une stratégie d’équipe sont souvent présents, mais ils se trouvent généralement dans des documents déconnectés les uns des autres. En connectant tous les éléments de votre stratégie entre eux, de la mission aux projets, vous aidez l’équipe à rester sur la bonne voie et en cohésion.

C’est exactement ce que fait le modèle de Lenny. Il vous permet de créer un lien entre l’entreprise, votre équipe et votre travail, le tout en un seul et même endroit.

Pour essayer le modèle de stratégie de Lenny, commencez par le dupliquer ici.