셀러허브 운영지원팀을 소개합니다


셀러허브 고객사들이 상품 등록한 뒤, 판매의 단계에서 발생하는 모든 CX/CS를 담당하고 있습니다. 운영지원팀의 크루원은 모두 본인의 담당 제휴몰이 있으며 모두가 책임자이며 매니저입니다. 월 별 약 20,000~30,000건의 구매자문의, 약 2,500~3,500건의 고객사문의, 약 25,000~35,000건의 제휴사 전산클레임을 24시간 내 응답율 100%로 처리 및 달성하고 있습니다.

셀러허브 운영지원팀의 일하는 방식


겉과 앞만 보는 것이 아닌 속과 뒤까지 봅니다

운영지원팀의 모든 업무는 유연한 사고와 커뮤니케이션을 기반으로 합니다. 고객사의 요청사항에 대해 그대로 수행하기보다는, 고객사가 미처 생각하지 못한 요청사항으로 인해 발생할 수 리스크까지 검토 후 더 좋은 대안이 있다면 고객사에 대안제시를 통해 더 나은 클레임처리 결과를 만들어 내고 있습니다.
겉으로 보는 것이 아닌 속까지 들여다보는 것 , 앞만 보는 것이 아닌 뒤까지 보는 것. 그것이 셀러허브 운영지원팀이 일하는 방식 입니다

고객사의 편에서 고민합니다

셀러허브는 약 20여개의 쇼핑몰에 고객사의 상품을 연동,판매하고 있습니다. 모든 제휴몰의 정책이 저마다 다르고 그에 따라 클레임 처리방식도 전부 다릅니다. 해당 정책들의 분석 및 재구성을 통해 고객사의 손실을 최소화 할 수 있는 운영정책 또는 운영방식 제안을 통해 더 효율적으로, 더 정확하게 업무가 처리될 수 있도록 노력하고 있습니다. 운영지원팀은 언제나 고객사를 우선으로 생각하고 고민하며 더 나은 정책, 더 나은 방식을 검토하고 제안합니다.

이런 업무를 맡게 됩니다


전반적으로