좋은 피드백이 무엇인지, 문서로 명확히 밝히고, 좋은 피드백에 대해서 끊임없이 교육하는 데 많은 노력과 시간을 사용하라.
Aim to assist : 도움을 주겠다는 생각으로 하라. 피드백은 선의에서 비롯되어야 한다. 불만털이, 자신 변호를 위한 피드백은 용납할 수 없다. 변화가 상대방 개인이나, 회사에게 어떤 변화를 줄 수 있는지 납득시켜라.
Actionable : 실질적인 조치를 포함하라. 피드백은 받는 사람의 액션 변화에 초점이 맞추어져야 한다. 만약 이렇게 해보면 이렇게 되지 않을까?
