— Как мне лучше разговаривать с пользователями моего продукта? На ты или на вы?

Если кратко, то как решите, так и будет. Нет каких-то четких правил.

Я в большинстве случаев за «вы», потому что «ты» сложно вытянуть и сделать хорошо.

На что вообще влияет ты или вы

Это прежде всего элемент стилистики: влияет на уровень близости между продуктом и пользователем.

Предполагается, что «ты» подразумевает близкие отношения с собеседником. Такой у нас культурный код: ты — неформальное, мы близкие, все классно, го в приставку играть. Вы — прохладное дружелюбие.

Начиная использовать «ты», бренд как бы автоматически заявляет: мы с тобой в одной лодке, мы близки, мы хорошо друг друга знаем!

Тут очень легко оступиться.

Стилистика проявляет себя на всех языковых уровнях: выбор слов, синтаксис, даже логика повествования. Если ты умело сложил пазл, общение будет целостным. Если плохо сложил — получатся босоножки с носками.

Если продукт смело начинает общаться на «ты», нужно поддерживать это всей тональностью. Если обращение на ты, а синтаксис формальный, слова выберете формальные или просто будете нагло надоедать пользователю, он почувствует фальшь. «Вроде со мной на ты пытаются, но ой ребята, что-то не то». Он мозгом не поймет, почему так, но неприятно будет, что тыкают так по-свойски.

Есть риск скатиться во что-то очень фальшивое. Такое, знаете, как из плохой рекламы: «Выиграй и получи! Ура, ты уже у цели!». Ты когда это видишь, понимаешь, что тут по-свойски на ты, но общение все равно очень далекое. Не про тебя. И вообще вы с брендом друг другу чужие — чего тыкать-то. Прием становится слишком очевидным, грубым, фальшивым, вызывает отвращение даже.

йоу

йоу-йоу

Есть продукты, в которых обращение на ты получается хорошо. Я таких очень мало знаю, но они есть. Например, некоторые курсы Практикума. Почему там это нормально: ты с продуктом очень долго, вы вместе учитесь, вместе страдаете.

Есть куча ребят, которые не переходят на ты, но при этом чувство дружелюбия, близости создается очень хорошо. Что далеко ходить: Яндекс.Драйв, Кухня на районе, Лавка. Они не тыкают, но из-за хорошего языка и вообще качественной коммуникации ты чувствуешь себя их другом.

Заметьте! Они сами объясняют, почему на ты: устанавливают некие правила, а не просто вторгаются к тебе с тыканьем

Тоже на вы, но формулировка сама классная же

Яндекс.Драйв на вы — но блин, коммуникация суперживая и близкая. А все из-за того, о чем именно с тобой говорят и какими фразами

Классный пример на «ты» из офлайна