— Как мне лучше разговаривать с пользователями моего продукта? На ты или на вы?

Если кратко, то как решите, так и будет. Нет каких-то четких правил.

Я в большинстве случаев за «вы», потому что «ты» сложно вытянуть и сделать хорошо.

На что вообще влияет ты или вы

Это прежде всего элемент стилистики: влияет на уровень близости между продуктом и пользователем.

Предполагается, что «ты» подразумевает близкие отношения с собеседником. Такой у нас культурный код: ты — неформальное, мы близкие, все классно, го в приставку играть. Вы — прохладное дружелюбие.

Начиная использовать «ты», бренд как бы автоматически заявляет: мы с тобой в одной лодке, мы близки, мы хорошо друг друга знаем!

Тут очень легко оступиться.

Стилистика проявляет себя на всех языковых уровнях: выбор слов, синтаксис, даже логика повествования. Если ты умело сложил пазл, общение будет целостным. Если плохо сложил — получатся босоножки с носками.

Если продукт смело начинает общаться на «ты», нужно поддерживать это всей тональностью. Если обращение на ты, а синтаксис формальный, слова выберете формальные или просто будете нагло надоедать пользователю, он почувствует фальшь. «Вроде со мной на ты пытаются, но ой ребята, что-то не то». Он мозгом не поймет, почему так, но неприятно будет, что тыкают так по-свойски.

Есть риск скатиться во что-то очень фальшивое. Такое, знаете, как из плохой рекламы: «Выиграй и получи! Ура, ты уже у цели!». Ты когда это видишь, понимаешь, что тут по-свойски на ты, но общение все равно очень далекое. Не про тебя. И вообще вы с брендом друг другу чужие — чего тыкать-то. Прием становится слишком очевидным, грубым, фальшивым, вызывает отвращение даже.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/7e9954eb-33c7-46c2-874d-f3a414d6b9c1/Untitled.png

йоу

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/2195fbef-5fe1-4278-b247-f697ef86f709/Untitled.png

йоу-йоу

Есть продукты, в которых обращение на ты получается хорошо. Я таких очень мало знаю, но они есть. Например, некоторые курсы Практикума. Почему там это нормально: ты с продуктом очень долго, вы вместе учитесь, вместе страдаете.

Есть куча ребят, которые не переходят на ты, но при этом чувство дружелюбия, близости создается очень хорошо. Что далеко ходить: Яндекс.Драйв, Кухня на районе, Лавка. Они не тыкают, но из-за хорошего языка и вообще качественной коммуникации ты чувствуешь себя их другом.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/ff6169bc-4771-4624-87ce-e9cd6613b6be/Untitled.png

Заметьте! Они сами объясняют, почему на ты: устанавливают некие правила, а не просто вторгаются к тебе с тыканьем

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/88a5defa-3b31-47b8-949e-dfcc247f5d14/Untitled.png

Тоже на вы, но формулировка сама классная же

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/197092f3-0289-4e21-9651-a688b11ae397/Untitled.png

Яндекс.Драйв на вы — но блин, коммуникация суперживая и близкая. А все из-за того, о чем именно с тобой говорят и какими фразами

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b7eb1490-e89d-44da-9c44-8605f7328406/Untitled.png

Классный пример на «ты» из офлайна