Vaga: Analista de Suporte Técnico 🚀

A Farsoft Systems, empresa líder em desenvolvimento de softwares sob medida e soluções ERP, está em busca de um novo talento para integrar nosso time! Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem foco na satisfação do cliente, essa vaga é para você.

Sobre a Farsoft Systems

Somos especialistas em transformar negócios através da tecnologia. Com soluções robustas e personalizadas, ajudamos nossos clientes a crescerem e otimizarem suas operações. Nosso ambiente é colaborativo, moderno e focado em inovação constante.

🎯 O Desafio

Como Analista de Suporte Técnico, você será a voz da Farsoft para nossos clientes. Sua missão será garantir que eles extraiam o máximo valor de nossas soluções, resolvendo dúvidas técnicas e atuando na resolução de incidentes com agilidade e empatia.

📋 Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via chamado, chat ou telefone, garantindo um SLA de excelência.
• Analisar e diagnosticar incidentes técnicos nos sistemas (ERP e Softwares Sob Medida).
• Simular erros em ambiente de testes para identificação de bugs.
• Documentar soluções na base de conhecimento interna e externa.
• Interagir com o time de Desenvolvimento para escalar problemas complexos.
• Realizar treinamentos pontuais e orientações de uso do sistema para usuários.
• Preparar bases de dados (sql) para novas implantações.
• Importação de dados de sistemas legados para o software da Farsoft Systems.
• Setup dos softwares da Farsoft Systems.
• Gerenciar Backups de bases de dados.
• Atualizar tabelas fiscais em todas as bases de dados dos clientes.
• Acompanhamento e geração de arquivos fiscais (sintegra/sped) dos clientes.

💻 Requisitos Obrigatórios