Il y a une grande différence entre ce que nous pouvons considérer comme la difficulté à laquelle un client est confronté dans une situation donnée et ce que ce client peut réellement nous dire sur les frictions qui l'affligent. Réduire cet écart, c'est ce que propose l'entrevue problème.
Lorsqu'il s'agit de développer des idées d'affaires, être certain que nous adressons un problème réel est la première étape qui doit être vérifiée et pour cela le meilleur allié est l'entrevue problème.
Ce type d'expérimentation peut être utilisé dans différentes phases du développement de l'idée d'affaires. Autrement dit, il sert à explorer et à valider un problème qui mérite d'être résolu, mais il peut également être utilisé pour :
<aside> 💡 Citation : « Tomber amoureux du problème de votre client, pas de votre solution. »
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Comme vous pouvez le voir, il est très polyvalent et s'adapte à différentes étapes tout au long de la maturation de l'idée d'entreprise. Cependant, notre focus est sur la compréhension du problème.
En ce sens, ici il est essentiel d'interagir avec des clients clés, c'est-à-dire qui ont le profil de la “personne” pour qui la proposition de valeur a été conçue. Une fois ces personnes identifiées, interrogez-les avec un esprit ouvert pour bien comprendre le problème qu'elles cherchent à résoudre.
La mission de l’entrepreneur ou de l’équipe qui travaille avec cet outil est de tomber en amour avec le problème et de ne pas essayer de vendre une solution potentielle.
Il est important de préciser qu'au cours du processus d'expérimentation dans son ensemble, différents types d'expérimentation peuvent être combinés. Autrement dit, ils ne sont pas limitatifs, mais peuvent être complémentaires selon les cas. Par exemple, un sondage pour connaître la préférence du client potentiel concernant un sujet en complément à une entrevue problème pour déterminer en détail pourquoi il est enclin à un sujet ou à un autre.