Empathy: 남의 고통을 같이 느끼고 이해해주는 것, 공감.

Compassion: 단순 공감을 넘어 개선방안을 찾고 실행에 옮겨주는 것.

고객들의 문제만 해결해주는 것이 아니라 팀원들의 고통도 덜어주는 것.

그리고 누군가의 문제가 되지 않는 것.