Facturación, pagos y reembolsos

Notion usa un modelo de facturación que calcula los cargos según la cantidad de cupos o licencias que estás usando en tu espacio de trabajo. A cada miembro (no invitado) de tu espacio de trabajo se le asigna un cupo. Este modelo de facturación te permite elegir específicamente quiénes se unen a tu espacio de trabajo de Notion como miembros, sin crear cargos adicionales cada vez que agregues un nuevo usuario.

Por ejemplo:

• Tu equipo trabaja con tres contratistas que fueron agregados como miembros a tu instancia de Notion. Al término de su contrato, los eliminas de tu espacio de trabajo de Notion.

• Hasta el final del período de facturación (mensual o anual), seguirás teniendo tres cupos pagos en Notion que puedes asignar a otros contratistas, nuevos miembros del equipo, pasantes o cualquier otra persona que quieras agregar a tu espacio de trabajo como miembro.

Cuando agregues miembros a tu espacio de trabajo:

• Tanto si estás pagando anual o mensualmente, nuestro sistema revisa cuántos miembros agregaste y emite facturas mensuales.

• Solo pagas por la fracción de tiempo dentro del período de facturación en la que formaron parte del espacio de trabajo.

• Dado que pagas al principio de cada período de facturación, estos cargos por cambios realizados a mitad del período se agregarán de forma retroactiva a la próxima factura.

• En un plan mensual, recibirás una factura mensual en la que se te factura el mes entrante (incluidos miembros nuevos), pero la factura también incluirá cargos prorrateados de manera retroactiva por los miembros que agregaste durante el último período de facturación.

• En un plan anual, recibirás una factura en el mismo día que hayas adquirido el plan pero del mes siguiente, que incluirá dos cosas:

  • La cantidad que se te cobrará por cada nuevo miembro para el resto de tu plan anual.

  • Los cargos retroactivos por nuevos miembros, prorrateados en función del tiempo que llevan siendo parte del espacio de trabajo.

Cuando elimines miembros de tu espacio de trabajo:

• Después de eliminar miembros, seguirás teniendo acceso a los cupos pagos existentes hasta el final del período de facturación. Puedes agregar nuevos miembros para llenar estos cupos sin cargos adicionales.

• Cuando termine el período de facturación, volveremos a calcular el número total de cupos pagos en uso en tu espacio de trabajo y te facturaremos debidamente.

En la barra lateral, ve a Configuración y luego → Personas para ver cuántos cupos pagos tiene tu espacio de trabajo, la cantidad de miembros y la próxima fecha de facturación. Puedes administrar fácilmente los miembros de tu espacio de trabajo desde aquí.

Notion se paga siempre al inicio del período de facturación. Si haces cambios durante el período de facturación, prorratearemos el monto a pagar, para que solo pagues por lo que realmente usaste. Estos prorrateos se aplicarán al inicio del siguiente período de facturación.

Puedes crear varios espacios de trabajo por cuenta (es decir, por cada dirección de correo electrónico con la que te registraste). En ese caso, recibirás varias facturas. Es por eso que te pueden llegar varios cargos correspondientes a Notion aunque solo tengas una cuenta.

• Si tienes varios espacios de trabajo, se te facturará en función del número de miembros que tengas en cada uno (en un plan Plus, Business o Enterprise).

• Incluso si las mismas personas se encuentran en más de un espacio de trabajo, se te cobrará por cada espacio de trabajo en el que estén.

Puedes pagar un espacio de trabajo una vez al año y otro una vez al mes. Si eliges la facturación anual, pagas menos. Por cada persona que se una al espacio de trabajo, se agregará un cargo en función del período de facturación del espacio de trabajo correspondiente.

Puedes optar por pagar Notion por mes o por año. Esto afecta tanto el monto a pagar como el momento del pago.

• La facturación anual cuesta menos.

• El plan se renueva de forma automática una vez al mes o al año.

  • Si pagas anualmente, el plan se renovará el mismo día natural en que lo adquiriste por primera vez durante todos los años siguientes.

  • Si pagas mensualmente, aplica la misma regla, solo que cada mes.

  • Por ejemplo, un plan anual adquirido el 3 de mayo se renovará el 3 de mayo del próximo año, mientras que un plan mensual adquirido en esa misma fecha se renovará el 3 de junio de ese mismo año.

• La factura se ajusta al recuento de cupos pagos cada año o cada mes.

  • Si pagas anualmente, el número de licencias por las que estás pagando se volverá a calcular y se reflejará en la facturación una vez al año, en la misma fecha que adquiriste Notion por primera vez.

  • Es la única vez en todo el año en la que la facturación se ajustará para reflejar los cupos pagos que se eliminaron de tu espacio de trabajo.

  • Si pagas mensualmente, el cálculo se realizará una vez al mes en la misma fecha. La facturación reflejará los cupos pagos que se eliminaron de tu espacio de trabajo.

  • Cuando el plan se renueve, solo se te facturará la cantidad de miembros que forma parte de tu espacio de trabajo en ese momento. Esto significa que tu factura disminuirá si eliminaste miembros después de la última factura y aumentará si agregaste miembros después de la última factura.

Para ver los detalles de tu plan y tu información de facturación:

1. Ve a Configuración en la barra lateral.

2. Haz clic en Facturación en la barra lateral de la ventana emergente.

3. En la parte superior verás en cuál plan estás, cuánto estás pagando por él, ya sea anual o mensualmente y la fecha de renovación.

Para cambiar el período de facturación:

1. Ve a Configuración en la barra lateral.

2. Haz clic en Facturación en la barra lateral de la ventana emergente.

3. Haz clic en Actualizar junto al intervalo de facturación actual y elige el que más te convenga.

Al cambiar de facturación mensual a anual, iniciarás un nuevo ciclo de facturación y el plan se renovará automáticamente en la misma fecha en que hiciste el cambio, pero del año siguiente.

Cualquier tiempo restante del ciclo mensual que ya hayas pagado se restará del pago anual.

Por ejemplo:

• Supongamos que tienes el Plan Plus con facturación mensual.

• El día 15 de abril lo tienes claro: te encanta Notion y por este motivo quieres pasarte a la facturación anual.

• Ya pagaste una parte del mes, así que te prorrateamos el precio del plan anual.

• Como ya pasó la mitad del mes, restamos el tiempo no utilizado (la última mitad del mes) a tu precio anual.

Si cambias de facturación anual a mensual, el nuevo ciclo de facturación mensual entrará en vigor el día en que finalice el ciclo de facturación anual. A partir de este momento, el plan se renovará de forma automática todos los meses en la misma fecha.

Para ver la próxima factura:

1. Ve a Configuración en la barra lateral.

2. Selecciona Facturación.

3. En Facturas, selecciona Ver factura.

Tal vez tu factura tenga una estructura distinta de lo que esperabas; esto puede deberse a varias razones:

• Agregaste o eliminaste miembros del espacio de trabajo durante el período de facturación. Cabe recordar que si agregas nuevos miembros a tu plan anual Plus, Business o Enterprise, se te cobrará un año completo de Notion por cada uno de esos miembros.

• Cambiaste el período de facturación de mensual a anual o viceversa.

• Cambiaste de plan durante un período de facturación. En este caso, te cobraremos tu tarifa anterior por el tiempo que tuviste ese plan, y la nueva tarifa por el tiempo que tuviste el nuevo plan. Sería una mezcla de ambos planes.

• Aplicaste créditos a tu saldo pendiente.

En la versión web de Notion puedes pagar tu plan con tarjeta de débito o crédito o con Apple Pay. Si te encuentras en Europa, aceptamos pagos a través de débito directo SEPA (no transferencia de crédito). También puedes usar Stripe Link para pagar con una tarjeta guardada o guardar tu tarjeta para usarla en el futuro en cualquier proceso de pago de Stripe. Notion usa Stripe para procesar los pagos.

En un dispositivo iOS, puedes pagar con Apple Pay. Desafortunadamente, no puedes realizar pagos en la app de Android en este momento.

Si pagas con tarjeta de débito o crédito, se cobrará por adelantado el mes o año que vayas a contratar en Notion. Si pagas con débito directo SEPA, recibirás un correo electrónico de notificación de débito. Si tu pago se aprobó para realizarlo mediante ACH o transferencia bancaria, recibirás una factura por correo electrónico el primer día de tu período de facturación.

1. Ve a Configuración en la barra lateral.

2. Haz clic en Facturación en la barra lateral de la ventana emergente.

3. Haz clic en Editar método junto al método de pago.

4. Escribe la información del nuevo método de pago.

5. Cuando hayas terminado, haz clic en Actualizar.

Si usas SEPA por primera vez para pagar tu plan de Notion, ten en cuenta que el pago debe procesarse por completo antes de que puedas realizar cualquier cambio en tu plan, agregar o eliminar la IA de Ntion o actualizar tu método de pago. Tampoco podremos realizar reembolsos mientras se procesa el pago.

Sin embargo, puedes agregar o borrar miembros de tu espacio de trabajo durante este tiempo. Estos cambios se reflejarán en tu próxima factura.

Nuestra política de reembolso es simple. Si crees que cometiste un error al adquirir una suscripción paga de Notion, tanto en línea o desde la aplicación, contáctanos desde la app o escríbenos a team@makenotion.com. Estaremos encantados de reembolsarte el monto total si bajas de categoría tu suscripción con facturación mensual dentro de las 72 horas posteriores a la suscripción, o dentro de los 30 días posteriores si se tratara de una suscripción con facturación anual.

Si agregaste miembros a tu espacio de trabajo por accidente y se te facturó por ellos, estaremos encantados de reembolsarte los cargos prorrateados si te comunicas dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de la factura. Por favor, asegúrate de que los miembros adicionales se hayan eliminado de tu espacio de trabajo antes de escribir.