Facturación, pagos y reembolsos

Información de facturación y pago - Imagen héroe
Contenido de este artículo

Puedes encontrar toda la información sobre la facturación y el pago de tu espacio de trabajo en un solo lugar. Haz clic en el menú Configuración y miembros de la barra lateral para ver y editar los ajustes de facturación y pago 💳

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¿Ves algo que no esperabas en tu factura? Ten en cuenta a quién incorporas a tu espacio de trabajo y qué tipo de función desempeña. Visita este artículo y nuestra página de precios para saber cómo te facturamos en función de tu plan y de los usuarios de tu espacio de trabajo.

Nota: Solo los propietarios de espacios de trabajo pueden ver y gestionar los planes y la facturación.

Antes de entrar en detalles, estos son los aspectos principales para entender cómo se te facturará cualquier plan de pago de Notion:

  1. Cada espacio de trabajo se factura por separado. Puedes crear varios espacios de trabajo por cuenta (es decir, la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado), en cuyo caso recibirás varias facturas.

    • He aquí por qué podrías ver varios cargos correspondientes a Notion aunque solo tengas una cuenta.

    • Si tienes varios espacios de trabajo, se te facturará en función del número de miembros que tengas en cada uno (en un plan Plus, Business o Enterprise).

    • Incluso si en varios espacios de trabajo distintos están las mismas personas, se te cobrará por las que tengas en cada uno por separado. ⚠️

  2. El intervalo de facturación también se establece para cada espacio de trabajo. Puedes pagar un espacio de trabajo una vez al año y otro espacio de trabajo una vez al mes. Por cada persona que se una al espacio de trabajo se añadirá un cargo extra en función del intervalo de facturación del espacio de trabajo en cuestión.

    • Al pagar anualmente ahorras dinero.

    • Así, si dos personas se unen a un espacio de trabajo por el que se te factura mensualmente, se te cobrará por cada una de ellas.

  3. Se factura por adelantado. Notion se paga siempre al inicio del intervalo de facturación. Si haces cambios durante el intervalo de facturación, prorratearemos cuánto se te había cobrado (o se te había abonado como crédito) hasta el momento del cambio, para que solo pagues por lo que realmente has usado. Estos prorrateos se aplicarán al inicio del siguiente intervalo de facturación.

Nota: Si quieres cambiar tu plan a una versión inferior y comprar el complemento de IA de Notion al mismo tiempo:

  • Se te facturará por la IA de Notion a un coste prorrateado por el resto de tu período de facturación actual.

  • La reducción de plan entrará en vigor una vez finalizado el período de facturación actual.

Para ver los detalles de tu plan y tu información de facturación:

  • Ve a Configuración y miembros en la parte superior de la barra lateral izquierda.

  • Haz clic en Facturación en la barra lateral de la ventana emergente.

  • En la parte superior, verás qué plan tienes (gratuito, Plus o Enterprise), cuánto estás pagando por él, ya sea anual o mensualmente, y la fecha en la que se renovará.

Nota: Los cargos se aplican por miembro y también por cada espacio de trabajo de tu plan. De modo que si tienes 2 espacios de trabajo con 10 personas cada uno, se te cobrará por 20 miembros, aunque algunos pertenezcan a ambos espacios de trabajo.

Puedes elegir si quieres pagar Notion al mes o al año. Esto afecta tanto a cuánto pagas como a cuándo lo pagas:

  • La facturación anual sale más barata.

  • El plan se renueva automáticamente una vez al mes o una vez al año.

    • Si pagas anualmente, el plan se renovará el mismo día natural en que lo adquiriste por primera vez durante todos los años siguientes.

    • Si pagas mensualmente, lo mismo, solo que cada mes.

    • Por ejemplo, un plan anual adquirido el 3 de mayo se renovará el 3 de mayo del próximo año, mientras que un plan mensual adquirido en esa misma fecha se renovará el 3 de junio de ese mismo año.

Cambiar intervalo de facturación

  • Ve a Configuración y miembros en la parte superior de la barra lateral izquierda.

  • Haz clic en Facturación en la barra lateral de la ventana emergente.

  • Haz clic en Actualizar junto al intervalo de facturación actual y elige el que más te convenga.

En qué afecta cambiar de intervalo de facturación

  • Cuando cambias de mensual a anual, estableces un nuevo ciclo de facturación y tu plan se renueva automáticamente hasta el mismo día en que hiciste el cambio, pero del año siguiente.

    • Cualquier tiempo restante del ciclo mensual que ya hayas pagado se restará del pago anual. Puede parecer que te estamos cobrando doble, pero te prometemos que no es el caso. ¡No te asustes!

Nota: Aquí tienes un ejemplo para mostrar cómo el cambio de plan afectaría a tu factura.

  • Supongamos que has comprado un plan Plus mensual.

  • El día 15 de abril ya tienes claro que Notion te encanta, por lo que quieres comprar un plan anual.

  • Pero ya has pagado una parte del mes, así que te prorrateamos el precio de tu plan anual.

  • Como ya ha pasado la mitad del mes, restamos el tiempo no utilizado (la última mitad del mes) a tu precio anual.

  • Cuando se cambia de facturación anual a mensual, el nuevo ciclo de facturación mensual entra en vigor el día que finaliza el ciclo de facturación anual. En adelante, el plan se renovará mensualmente y de forma automática ese día del mes.

Puedes pagar tu plan mediante una tarjeta de débito o crédito, Apple Pay o Google Pay. También aceptamos pagos a través de SEPA. Notion utiliza Stripe para procesar pagos.

Si pagas con tarjeta de débito o crédito, se te cobrará por adelantado el mes o el año que vas a pasar en Notion. Si pagas con SEPA, recibirás un correo electrónico de notificación de débito. Si se ha aprobado tu pago con ACH o transferencia bancaria, recibirás una factura por correo electrónico el primer día de tu período de facturación.

Nota: A partir del 15 de febrero de 2024, todos los créditos de facturación válidos caducarán seis meses a partir de la fecha en la que fueron generados. Una vez que los créditos caducan, no se pueden restablecer.

Actualizar información sobre facturación y método de pago

  • Ve a Configuración y miembros en la barra lateral izquierda.

  • Haz clic en Facturación en la barra lateral de la ventana emergente.

  • Haz clic en Actualizar junto al método de pago o la dirección de correo electrónico de facturación para cambiar cualquiera de estos valores.

  • Haz clic en Tarjeta de crédito o débito para introducir una tarjeta distinta.

  • Elige la opción que prefieras y, a continuación, haz clic en Actualizar. El cambio se aplicará inmediatamente.

SEPA

Si utilizas SEPA por primera vez para pagar tu plan de Notion, ten en cuenta que el pago debe procesarse por completo antes de poder realizar cambios en tu plan, añadir o eliminar la IA o actualizar tu método de pago. Tampoco podremos realizar reembolsos mientras se procesa el pago.

Sin embargo, puedes añadir o eliminar miembros de tu espacio de trabajo durante este tiempo. Estos cambios se reflejarán en tu siguiente factura.

Nuestra política de reembolso es sencilla. Si te has equivocado al suscribirte a una versión de pago de Notion en el navegador o desde la aplicación, contacta con nosotros desde la propia aplicación o escríbenos a team@makenotion.com. Te abonaremos el importe íntegro sin ningún problema si cancelas tu plan o pasas a uno inferior en un plazo de 72 horas (en caso de que te hayas suscrito mediante facturación mensual) o de 30 días (en caso de facturación anual).

Si se te ha facturado por miembros añadidos accidentalmente a tu espacio de trabajo, estaremos encantados de reembolsarte los gastos prorrateados si te pones en contacto con nosotros en las 72 horas siguientes a la fecha de la factura. Asegúrate de que los miembros adicionales se hayan eliminado de tu espacio de trabajo antes de escribirnos.


Preguntas frecuentes

¿Por qué no recibo facturas por correo electrónico?

Actualmente no hay forma de enviar facturas por correo electrónico de manera automática, pero puedes descargar manualmente la versión en PDF desde la pestaña «Facturación» de «Configuración y miembros».

¿Notion ofrece descuentos para startups?

¿Puedo pagar con PayPal o Alipay?

Ahora mismo solo aceptamos tarjetas de débito y crédito y transferencias bancarias. No obstante, estamos abiertos a añadir más opciones de pago en el futuro.

Mi espacio de trabajo con plan de pago acaba de cambiar a plan gratuito. ¿Qué ha ocurrido?

Es posible que tengas una factura sin pagar en tu cuenta. Nuestro sistema baja automáticamente de categoría cualquier cuenta de pago tras varios intentos infructuosos de cobro.

Dicho esto, puedes volver a mejorar tu plan a través de la pestaña Mejorar plan en Configuración y miembros y liquidar tus facturas sin pagar desde ahí. Envíanos un mensaje si necesitas ayuda.

Acabo de cambiarme a un plan de pago, pero uno de mis espacios de trabajo sigue indicando que está incluido en un plan gratuito.

Los planes solo se aplican a un solo espacio de trabajo y no abarcan toda tu cuenta. Te recomendamos que uses el menor número posible de espacios de trabajo y que aproveches las páginas del nivel superior de la barra lateral para mantenerlo todo organizado. Aquí encontrarás más información.

¿Cómo puedo evitar el uso de varios espacios de trabajo?

Sabemos que hay personas que, para establecer permisos pormenorizados, crean varios espacios de trabajo en lugar de varios grupos. Por ejemplo, crean espacios de trabajo independientes para Diseño, Marketing, Dirección, etc., de manera que el personal de cada departamento no pueda acceder al trabajo de los demás, ni editarlo o distraerse con él. No es necesario hacer eso. En su lugar, haz esto otro:

  • Desactiva Acceso al espacio de trabajo. De esta forma las personas y grupos no verán las páginas a menos que se les haya concedido acceso específicamente.

  • En cada página, concede distintos niveles de acceso por grupo. Estos niveles de acceso se aplicarán a todas las subpáginas de dicha página.

  • Así, por ejemplo, puedes tener una sección del espacio de trabajo únicamente para el equipo de programación. Crea un grupo con todos los programadores y, a continuación, en la página de nivel superior del equipo de programación, activa Acceso completo solo para ese grupo. Puedes anidar páginas dentro de dicha página de nivel superior y solo el equipo de programación tendrá acceso a ellas.

¿Cómo puedo actualizar mis facturas para incluir mi dirección de facturación o número de IVA?

¡Nosotros podemos actualizar esa información! Solo tienes que enviarnos un correo electrónico desde la aplicación haciendo clic en el símbolo «?», situado en la parte inferior derecha de la aplicación de escritorio (o en la barra lateral en la versión móvil). También puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección team@makenotion.com.


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