データのエクスポートを行った際の、用語解説は下記ページからご確認ください💡

統計:Excelダウンロードの用語解説

(旧)統計:Excelでデータダウンロード時の用語解説

統計機能を活用して、エフォートレスなプロダクトにしましょう💡

チャネルトークが、統計機能を作った背景...

機能説明の前に、なぜ "統計"の機能を追加したかお伝えします😊

チャネルトークでは、お客様からの問い合わせに関して**2つのKPI(指標)**を大切にして欲しいと考えています。

1)問い合わせ率

2)ワンストップ完了率

統計機能では、接客チャット=担当者まで繋がった問い合わせのみを統計の対象としています!サポートbotやマーケティング機能で配信したチャットは含まれません!

(ダウンロードされるチャット履歴も同様です!)

1)問い合わせ率

KPIは、問い合わせ数ではなく**"問い合わせ率"**です💡  例えば、急成長を遂げているプロダクトがあるとします。どちらのCSがよりプロダクトに貢献していると言えるでしょうか???

  1. サービス利用者は増え、問い合わせ数は増えている 📈
  2. サービス利用者は増え、問い合わせ数は減っている 📉