Перевод статьи Кэрол Лиман "Training Doesn’t Matter if it Isn’t Applied on the Job: Lessons from Brain Science"
На первый взгляд, обучение - это просто. Можно пригласить команду экспертов для развития определенного навыка или создать курс в LMS. И проблема решена, верно?
К сожалению, нет. Компании во всем мире тратят более 140 триллионов долларов на обучение и развитие персонала. Однако почти половина всех сотрудников заявляет о том, что это не помогает им в работе. Да и сами компании не получают результат, который они ожидают.
Что же мы делаем не так? Прежде всего, традиционные методы обучения не учитывают то, как люди усваивают и запоминают информацию. Мы игнорируем принципы когнитивной психологии и теряем триллионы долларов, совершая ошибки, которых можно было бы избежать.
<aside> 💡 Традиционные методы обучения не принимают во внимание то, как люди усваивают и запоминают информацию.
</aside>
Если вы не используете определенное знание, рано или поздно вы все забываете. Вы, вероятно, слышали эту фразу бесчисленное количество раз.
Дело в том, что наш мозг – высокоорганизованная и эргономичная машина. Она постоянно фильтрует информацию и оставляет только самое необходимое. Именно поэтому мы, например, не помним все, что ели на прошлой неделе. Этим объясняется и то, почему воспоминания со временем теряют свою яркость. Мозг по прошествии времени удаляет информацию, которая нам больше не нужна, чтобы освободить место для новой, более важной. Эти знания играют ключевую роль в том, как мы проводим обучение наших сотрудников. Если мы не дадим им нужную информацию и не научим использовать ее в работе, они не приобретут навыки, необходимые для достижения конкретных результатов.
Именно поэтому столь важно применять в корпоративном обучении такие методы формирования памяти, как интервальные повторения и микрообучение.
Последние исследования в области человеческого мозга подтверждают, что, чем больше мы заставляем мозг извлекать информацию - например, многократно запрашивая у него ответ на один и тот же вопрос, - тем легче нам запомнить эту информацию.
Повторное воспроизведение позволяет прочно запечатлеть информацию в памяти.Качественное обучение должно стимулировать людей встраивать новые знания в уже сформированные с помощью их многократного повторения. Однако это не всегда практикуется. Большинство тренингов проводятся разово, без последующего сопровождения, что не гарантирует, что сотрудники будут помнить то, что они узнали. Если они не помнят, что делать, они вернутся к старым привычкам и это никак не поможет бизнесу приблизиться к намеченным целям.На деле предоставление неточной информации клиентам или некорректное следование процедурам будет тормозить развитие или даже приводить к потере достигнутых позиций.
<aside> 💡 Повторное воспроизведение закрепляет информацию в памяти
</aside>
Мы все хотим положительных результатов, но в данном случае результаты – это не оценки в дневнике. Результат - это, например, уменьшение количества ошибок и несчастных случаев на производстве, снижение затрат. Заучивание, возможно, работало на экзаменах в школе. Но в бизнесе, чтобы действительно следовать процедурам, принятым в компании, сотрудникам нужно воспроизводить знание на практике.
Чтобы сформировать знания, долго хранящиеся в памяти, необходимо растягивать во времени как обучение, так и повторение. Предоставляя сотрудникам небольшие объемы ежедневного микрообучения в течение длительного периода, вместо того, чтобы за один тренинг накачать их огромным объемом инфомации, вы можете помочь им постоянно наращивать свою базу знаний. Сделаете обучение и воспроизведение информации рефлекторными. И когда придет время делать свою работу, они точно будут знать, что необходимо, чтобы выполнить ее наилучшим образом.
Информационный вброс, который сопровождает традиционное обучение в виде разовых тренингов, практически гарантирует, что материал будет забыт. При таком подходе не создается условий, необходимых нашему мозгу для наилучшего запоминания, а именно: разделение информации на небольшие порции и ее повторения. Фактически, этот способ обучения противоречит всему, что говорят нам исследования человеческого мозга.