Account Manager

꿈많은청년들 전략영업팀은 클라우드튜링 챗봇과 쿠폰센드 서비스에 대한 신규 도입 상담부터 제작까지 가이드하는 역할을 해요. 고객사와 가장 먼저 만나는 포지션인 만큼 꿈많은청년들의 얼굴이라고 생각하며 친절하게 응대하고 있어요.


WORK

어떻게 일하나요?

하루/주간 루틴

출근하면 가장 먼저 메일이나 전화 기록을 살피며 고객사에서 문의한 내용은 없는지 살펴요. 전날 업무 현황을 확인한 후 그날 해야 할 일을 정리해요. 주초에 영업팀 회의를 하고 주중에는 미팅을 하러 가거나 영업 관련 전략을 수립해요.

프로젝트 진행 프로세스

챗봇 외주는 주로 인바운드 영업을 해요. 공식 사이트나 전화로 문의가 들어오면 메일을 통해 응대하고, 미팅 요청이 들어올 경우에는 일정 조율 후 미팅을 진행해요. 계약 체결이 완료되면 챗봇 기획팀에 문의 이력과 계약 내용을 넘기며 마무리해요.

협업

고객사 담당자와 가장 많이 소통해요. 담당자분의 입장에서 생각하고 행동하려고 노력해야 해요. 그 외에는 챗봇 기획팀과 협업하는 경우가 있어요. 문의 응대 과정에서 기능적인 협의가 필요할 때는 챗봇 기획팀과 논의해야 하기 때문이에요.

QUALIFICATION

무엇이 필요한가요?

직무자격

전공, 학력 무관이라 누구나 도전하실 수 있어요. 다만, B2B 영업 특성상 전문성을 필요로 할 경우가 있어 학습에 대한 의지가 강한 분을 선호해요.

직무역량

의사소통능력

전략영업팀은 고객사가 가장 먼저 접하는 팀이고, 회사를 대표해서 말을 전달해야 하는 팀이에요. 전략영업팀의 말과 행동에 따라 계약 여부가 달라질 수 있기에 정확하고 명료하게 소통하는 능력이 중요해요.

상황대처력

여러 경우의 수를 미리 그려서 대처할 수 있어야 해요. 문의에서 계약 체결까지 과정에서 변수가 생길 수 있거든요. 사전에 다양한 상황을 예상하고 그에 맞는 대처법을 준비할 수 있는 능력이 필요해요.

습득력

챗봇 제작 의뢰 서비스 영업 시 업종별, 기능별로 챗봇 레퍼런스를 파악해두는 게 중요해요. 또, 고객사에 커스텀 챗봇 기능을 설명하기 위해서는 기술적 지식이 필요한데요. 이 부분은 학습으로 채울 수 있기 때문에 습득력이 중요해요.


INTERVIEW

생생한 팀원 인터뷰