꿈많은청년들 서비스 기획팀은 전략을 수립하고 실행, 분석에 이르기까지 각 과정에서 필요한 기능들을 정의하고, 서비스로 구현하기 위한 기획 업무를 담당하고 있어요. 그 외에 웹 기획 업무도 맡고 있어요.
꿈많은청년들 챗봇 기획팀은 챗봇 외주 기획을 담당하고 있어요. 대외적으로는 챗봇 의뢰가 들어오면 고객사의 요청에 부합하는 챗봇을 기획하여 제작하고, 내부적으로는 솔루션 기획 관련한 업무 요청 시 해당 업무를 처리해요.
어떻게 일하나요?
하루의 시작은 보통 전날 작성해 둔 To-Do List에 따라서 업무를 진행해요. 월요일마다 팀 회의에서 프로젝트 진척도 관리서에 따라 진행될 내용에 대해 다시 한번 리마인드하며, 팀 내 업무 진행에 필요한 내용을 정리하여 팀원들과 공유해요.
서비스 기획은 다음 프로세스를 따라 업무를 진행해요. (1) 유저 니즈 및 트렌드 분석 (2) 서비스 요구사항 정의 (3) 사업성 평가 (4) 기획안 작성 및 전략 리뷰 (5) 디자인 시안 제작, 개발 작업 요청 (6) QA 및 테스트 진행 (7) 서비스 오픈 후 모니터링 및 버그 픽스 (8) 향후 방향 제시 및 평가 단계를 거친다고 보시면 될 것 같아요.
서비스 전반을 총괄하기 때문에 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀 모두와 협업해요. 특히 개발팀과 디자인팀은 서비스 제작 과정에서 수정이 필요한 사항을 공유받아야 해서 긴밀하게 소통해야 해요.
무엇이 필요한가요?
특별한 자격은 없어요. 다만 챗봇과 관련된 서비스를 기획해야 하기 때문에 UX디자인이나 개발적인 지식이 있다면 좋을 것 같아요. 유관 경험이나 경력이 있으시다면 도움이 되실 거라 생각해요.
꼼꼼함
비즈니스 모델을 만들고 서비스를 기획하기 위해서는 트렌드 분석, 3C 분석, 서비스 정책 확인 등 외부 환경을 꼼꼼하게 살피는 능력이 필요해요. 데이터를 취합하고 문서화한 후 분석할 때도 필요하고요.
고객지향적 마인드
서비스 목적, 실현 가능성만큼 사용성에 대한 고민이 중요하다고 생각해요. 서비스를 이용하는 고객이 어떤 경험(UX)을 하게 될지를 미리 예상하고 그에 맞춰 서비스를 기획해야 하거든요. 고객이 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 만들기 위해서 고객지향적인 마인드는 필수예요.
의사소통능력
개발팀이나 디자인팀에서 기획 의도를 잘못 이해하지 않도록 정확하게 전달하는 능력이 중요해요. 또한, 기획 방향이 어긋나 돌발 상황이 발생할 때도 유관 부서와 긴밀히 소통해 문제를 해결할 수 있어야 하기 때문에 의사소통능력이 중요해요.
생생한 팀원 인터뷰
Lion
서비스의 처음부터 끝까지 전체적인 과정을 이끄는 게 서비스 기획자의 역할이잖아요. 서비스를 만들어내기까지 동료들이 길을 잃지 않게 방향을 제시하고, 디테일도 놓치지 않으며 하나의 서비스를 만들어낸다는 것 자체가 매력적인 것 같아요.
기획 관련 책들을 찾아 읽고 있어요. 기획을 하다 보니 UX디자인이나 개발 공부도 소홀히 할 수 없더라고요. 틈틈이 관련 분야 공부도 하려고 노력하고 있어요.
현재 진행중인 솔루션이 앞으로도 가장 기억에 남을 것 같아요. 90여 개 기업/기관에서 챗봇을 제작한 노하우를 가득 담아낸 솔루션이에요. 그만큼 규모가 큰 프로젝트라 긴장을 늦출 수 없네요.