고객의 진짜 문제 찾기 스타트업이 망하는 가장 큰 이유? 1. 가짜 문제, 2.문제를 제대로 풀지 못하는 솔루션 → 진짜 문제를 찾고 그 문제를 제대로 풀 수 있는 솔루션을 만들자.

1단계 문제 인터뷰

고객의 관점을 이해하고 다음 세가지 위험을 구체적으로 검증 (고객에 대한 학습이 목표)

2단계 설문조사

인터뷰를 통한 정성적 검증 결과를 정량적으로 확인하기 위한 과정(통계적 유의성을 입증하는 것이 목표)

<aside> 💡 고객 인터뷰가 중요한 이유? 정량적 지표는 유저들이 어떤 행동을 했는지 말해주지만 왜 그런 현상이 발생했는지는 알려주지 않는다. 이를 알아내려면 정량적 테스트를 위해 끝없이 다양한 조합을 시도하거나 아니면 그냥 간단하게 고객에게 물어보면 된다.

</aside>

3단계 솔루션 인터뷰

문제 인터뷰에서 알게 된 내용을 다시 한 번 확인한 후 다음과 같은 추가적인 위험을 테스트해야 한다.