FAQ（よくある質問）

お支払いは完了しているが、くじが引けなかった場合について

Q.注文は完了していますか？

**A.**商品購入時に通信エラー等の障害でお支払いが完了している（支払い完了メールは来ている）にも関わらず、くじが引けなかった場合は、約1時間後に該当のご注文に対して自動でくじが引かれます。注文自体は完了していますので、再度購入せず、後ほど届く「ご注文完了のご案内」というメール、またはログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。1時間以上経っても「ご注文完了のご案内」が届かない、「購入履歴」に該当の注文が表示されない場合はお問い合わせまでご連絡をお願いします。

購入対象可否について

Q.スマートフォン（iOS・Android）、パソコン、どれでも購入できますか？

**A.**スマートフォン（iOS・Android）、パソコンで購入可能です。フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。

※推奨環境は注意事項をご確認ください。

Q.年齢制限はありますか？

**A.**対象年齢を15歳以上とする商品が含まれておりますので、15歳未満の方はご注文をご遠慮ください。

※ただし、15歳未満の方のご注文についても、保護者の責任において行動されたものとみなし、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。

配送について

Q.配送手数料はいくらかかりますか？

**A.**配送手数料として全国一律540円(税込)いただきます。

※注文個数が1回分の配送手数料でお届けできる個数を超えた場合、以降、上限の個数ごとに配送手数料が発生します。
※1回分の配送手数料でお届けできる個数は、各商品毎で異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

【例】くじ20個まで1回分の手数料でお届けの場合

購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けします。
購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けします。

Q.「配送日指定」「受取場所指定」などはできますか？

**A.**誠に申し訳ございませんが、どこでもボックスでは下記は対応しておりません。

・配達日時の指定
・営業所留め
・コンビニ受け取り

※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記についてはご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご相談をお願いします。

Q.購入後に送付先を変更できますか？

**A.**ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送の状況が「未発送」の場合に限り、変更が可能です。

※送付先を変更された場合、同一カテゴリのくじ／同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。

購入後でもお届け先の変更が可能！

※変更後、ご登録のメールアドレスに「【どこでもボックス】お届け先変更完了のお知らせ」という件名のメールをお送りしますので、変更内容をご確認ください。
※「[email protected]」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
※変更した場合、同一カテゴリのくじで購入した同一お届け先の【他注文も全て変更】となりますのでご注意ください。
例）同一カテゴリのくじで、以下3件ご注文の場合： ①お届け先を【自宅住所】にして10個購入した ②お届け先を【会社住所】にして5個購入した ③お届け先を【自宅住所】にして3個購入した
①の注文のお届け先を変更すると、お届け先が同じである③のお届け先も変更となります。