アプリの「設定」タブからマイページ設定の「解約時アンケート設定」をクリックします。

https://lh6.googleusercontent.com/lR7hGMDhpsV6hh2B7JSjfieZB2Pq3emI6x6SdHVJUryuT4EkV37pbl7z8uJ3jutL1UOu4jXWQK8qh8lPID6EmPWUzQuj09boCogbP5xp3f2-rFg6U2XisT-8Gv1TMQQ50U6wSh7j

アンケート設定画面では、解約理由の項目設定や、解約にあたりアンケート項目を必須にするか否かの設定などが可能です。

https://lh5.googleusercontent.com/TJ8yxYgcJDMCkiZXhsZCmq9yRensywVqDbiNxToJMqo74CRePElw_N9KuMiEejCslSU5u3FtbLSfCovytTiPPKsNI3lSa-WmNZEJryvYXG7AOAMaJVWrOBe6Cz-k8WPdgCpwNFEB

マイページの解約ボタンをクリックすると、下記のフォームが表示され、解約理由を選択できるようになります。

https://lh5.googleusercontent.com/4rqA8zl-pc-ngt-p7QRI85UMAqnF4nb8w2f48ZDBev4wRAwdpriaDPFHxVSIl7zO3XCiurgXF1w0O7_6dshRIeiUEXF5iCXwnfUpzfhkgRuYXbH7A6078thnaz4WAiDnwaoQ3MyU

解約理由のデータを確認、分析する

アプリの「解析」で解約理由の集計グラフを商品別で確認する事ができます。(ベーシックプラン以上)

https://lh5.googleusercontent.com/2gUC5Fg3xjT0WOcj6DHkXdbYmXjWkTrEnQMQuFKffPfuOwVeWwTH-RspjaFhUHHSnM3oMhPIo8A3UPHt3lH1h9rxHugRE3BWYTPAal-K0H_rFgHvkEIwW14-xrKNIcTX8_W6kC3Y

ライトプランの場合は解析グラフの確認ができませんが、サブスクリプション管理で各顧客ごとに解約理由が表示されるので、そちらで顧客別での解約理由の確認が可能です。

https://lh6.googleusercontent.com/HTsykNKgpsA9OnwWqfUXUuPFENmEKcA6u2EZyvmYuguXhRAvMRv6hBXesCYSP3ujK-lAcoRZ1VMtW-DP7JruT6Zc5Lznb-OP3PTwAU_zy8psLZFnnLCiI-ssnkV5dq7zCUUkfHsy