<aside> 📩 Пишите на job@hexlet.io или в Телеграм @LyudmilaSemenova

</aside>

Когда у наших студентов появляются вопросы, проблемы или предложения, они находят чат на сайте, почту или мессенджер и пишут нам. В ответ получают автоматическое сообщение, которое обещает, что скоро ответит живой человек. А потом появляется этот самый человек — способный разобраться в ситуации, помочь и услышать — специалист службы поддержки Хекслета.

Вопросы бывают самые разные: кому-то нужно помочь с выбором тарифного плана, кому-то — с направлением обучения, кто-то хочет взять академический отпуск, а кто-то не разобрался в интерфейсе сайта. В любой ситуации мы приходим на помощь, а значит каждый из нас должен разбираться во множестве аспектов продукта, мыслить гибко и предлагать решения.

Цель поддержки — не ответить поскорее и закрыть тикет, а помочь человеку. Вместо быстрых, но сухих и шаблонных ответов, мы стараемся давать живые и человечные. Вместо формального отношения — заботимся о каждом студенте.

Если вам близок такой подход, приходите к нам работать. Прямо сейчас мы ищем еще одного человека в команду.

Что нужно делать

Что мы ожидаем

Будет плюсом