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<aside> 💛 統計機能自体の効果的な見方を知りたい方は以下のガイドをご覧ください

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Excelでのデータダウンロード時の用語解説

下記は、Excelシートを元にダウンロードした場合の用語集をお伝えします データをダウンロードすると、8つのシートがダウンロードできます

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/38770014-ec05-4df9-a292-444122e88b83/_2021-06-23_20.25.26.png

①UserChat data

*total Reply Timeと、reply Countの補足説明 →お客様が最後に質問を残した後、参加者が答える時点でのみ集計されます。たとえば、顧客がメッセージを3回連続で残して、参加者がそれに対する返答を2回メッセージに分けて返信した場合、total Reply Time には(参加者の最初の返答時間 - 顧客の最後のメッセージ作成時間)だけ加わり、reply Count は 1 が追加されます。

*total Relply Timeの集計の仕方例 10:47にお客様が質問をしてから、参加者(貴社側)が10:50に返信をした場合、Reply Timeは3分となり、その後、10:55に再度お客さまが質問をしてきて、11:05に貴社返信をした場合、Reply Timeは10分となり、この場合のtotalReplyTimeは13分となります。


②User data

Userdateは、顧客プロフィール情報です。

顧客情報の連携次第で項目が違うため、割愛いたします。