О компании:

BILLZ помогает более 1000 магазинам по Узбекистану, Казахстану, Киргизии и России улучшать свою торговлю в оффлайне и онлайне и экономить до 40% времени, продавать на 30% больше. Мы на пути к построению международной Компании с клиентами из разных стран и сильной технологичной командой.

О должности:

Мы ищем руководителя отдела поддержи и развития клиентов, который умеет вдохновлять команду, работать на результат и строить процессы, которые масштабируются. Нам нужен современный руководитель, умеющий управлять молодой командой и использовать современные подходы и инструменты, а не просто авторитет, полученный по должности.

Обязанности:

• Управление культурой, видением, стратегией и результатами отдела поддержки и развития клиентов
• Работа с воронкой подключения и пост обслуживания и увеличением конверсии на каждом этапе воронки
• Составление ежедневной, еженедельной и ежеквартальной отчетности по выполнению плана качества поддержки и развития клиентов
• Ответственность за достижение поставленных целей в растущей команде отдела
• Поиск, набор и обучение новых членов команды отдела
• Коллаборация с командой маркетинга и продукта для работы с дорожной картой продукта
• Телефонные переговоры, ведение презентаций, организация мероприятий
• Работа с целями и задачами менеджеров отдела
• Разработка обучающих материалов для менеджеров и клиентов
• Масштабирование отдела поддержки и развития клиентов для выхода в регионы и другие страны

Требования:

• Опыт работы в построении и управлении отделом поддержки и развития клиентов от 3-х лет
• Стратегическое мышление
• Менеджер-игрок, который не только управляет, но и сам занимается обслуживанием и развитием клиентов и не может жить без этого
• Опыт в построении команды Customer Support & Success с 0, а еще и в стартапе, будет большим преимуществом