Méthodologie de communication basée sur la reformulation et le questionnement.
Faciliter l’expression de l’autre et notamment de ses sentiments et émotions.
Introduction
C’est Carl Rogers (1902 - 1985) qui est le père du terme "Active listening" ou "Ecoute active" en français. Ce psychologue humaniste américain considéré comme le 6ème psychologue le plus important du XXe siècle par la Review of General Psychology de 2002, a fait apparaitre ce terme en 1957, dans un article intitulé Active Listening. Aux côtés de Richard Farson, il y décrit les intérêts d’une écoute centrée sur l’autre.
Les publications et livres de Carl Rogers ont influencé beaucoup d’autres psychologues comme par exemple Marshall Rosenberg, le père de la Communication Non Violente et de manière plus générale, tous les psychologues qui ont suivis le courant humaniste.
Qu'est-ce que l’écoute active ?
L’écoute active est une méthodologie de communication qui consiste à utiliser le questionnement ouvert et la reformulation pour comprendre au mieux le message de l’autre et de le lui démontrer. Elle se repose sur des postures et des techniques visant à faire parler son interlocuteur. En phase d’écoute active, l’interviewer accepte l’autre tel qu’il est, ici et maintenant, en ne cherchant pas à changer quoique ce soit et en n’attendant rien en retour.