カウンセリングを始める前に

話すカウンセリング：当日までの準備

1. 専用アプリ（Zoom）をダウンロードする
   • パソコン版のダウンロードURL：https://zoom.us/download#chrome_ext
   • スマートフォン・タブレット版のダウンロードURL：https://zoom.us/download#chrome_ext
2. 通話テストを行う
   • cotreeのマイページから「通話ツールをテストする」というボタンを選択すると、zoomが立ち上がります。
   • zoomでカメラやマイクが認識されていることをご確認ください。

自分のZoomがつながらない

まずは以下の状態になっているかをご確認ください

• [ ] インターネット環境はつながっていますか？

• [ ] ブラウザは推奨のものを使っていますか？

  【Windows】
  OS：Windows 10 以降
  ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの各最新版
  
  【Mac】
  OS：macOS X 10.13 以降
  ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Safariの各最新版
  
  【iOS】
  OS：iOS 12.0 以降
  ブラウザ：Google Chrome、Safariの各最新版
  
  【Android】
  OS：Android 6.0 以降
  ブラウザ：Google Chrome最新版
  

• [ ] ブラウザは最新バージョンになっていますか？

• [ ] cotree.jpのマイページ内「カウンセリングをはじめる」ボタンからZoomを開始していますか？ cotreeからのメール、またはLINEに添付されたURLからの接続がうまくいかない場合はマイページからZoomを立ち上げてみてください。

  • User画面（PC）

  • User画面（スマートフォン）

  

カウンセリング直前なのにZoomがつながらない場合

1. まずはカウンセラーに連絡しましょう
   • マイページ内、左メニューの「ノート」から予約しているカウンセラーと直接連絡をとることができます。
   • 「Zoomがつながらず、時間がかかっています」など、カウンセリングを始める準備をしていることを伝えましょう。カウンセラーに一報をいれることで、焦ること無く対応を進めることにつながります。

どうしてもつながらずカウンセリングができなかった場合

1. ノートから、カウンセラーに連絡をしましょう

   1. カウンセラーから、予約を取り直すための手続きをご案内します。

2. カウンセラーと連絡がつかなかったら

   1. お問い合わせ窓口より、事務局にご連絡ください。
      • お問い合わせ窓口URL：https://cotree.jp/contacts
   2. 事務局が1〜3日以内に、今回のカウンセリングに使用したポイントを返還しますので、お待ちください。
   3. 返還されたポイントで新しいカウンセリングを予約できます。