2024. 4.25 AI 업데이트. Let’s Talk Future

고객 상담의 미래, AI. 채널톡이 풀어갈 미래를 소개합니다 👋

<aside> 💡 일부 기능은 이후 출시되는 기능이며, 앞으로 AI를 통해 가능한 상황을 설명하기 위해 미 출시 기능 역시 함께 설명에 포함되었어요.

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채널톡 AI를 활용하면 아래와 같은 예시 상황에서 상담원 연결 없이 문제를 바로 해결할 수 있어요! 반복되는 문의 건은 AI Agent, ALF에게 맡기고 이제 중요한 일에 집중해보세요 😉

• 예를 들어, 고객의 주문 취소 문의가 들어왔을 때
  • ALF가 고객 문의를 읽고 등록된 FAQ, 도큐먼트(RAG)에서 환불 규정을 찾아 답변합니다.
  • 취소를 요청하면, 앱스토어에서 연동한 앱 내의 [주문 취소] 행동(커맨드)을 불러와 채팅창 내에서 바로 처리해요.
• 주문 번호를 확인하고, 어드민에서 상태 확인 후 취소 접수까지의 번거로운 과정은 이제 그만!
• 이커머스 뿐 아니라, B2B, 플랫폼에서 활용 가능한 다양한 앱 기능도 출시 예정입니다.

✅ 채널톡 AI의 핵심 키워드

1. AI Agent, ALF(알프) BETA

   • 상황에 따라 필요한 기능을 스스로 제안하고 답변하는 AI 에이전트예요.
   • 사람이 파악하고 처리해야했던 일들을 상담원 연결없이, ALF가 직접 정확하게 응대하니 문의 건은 줄이고 시간을 확보할 수 있어요.

2. 커맨드와 앱스토어

   

   • 커맨드
     • 상담 중 필요한 기능을 불러와 채팅창 내에서 바로 처리가 가능한 액션이에요.
     • 예를 들어, 주문 목록 조회, 예약 일정 변경 등을 별도의 어드민 접속 없이 채널톡 내에서 ALF가 적절히 추천하거나 단축키를 통해 수동으로 불러올 수 있어요.
   • 앱스토어
     • 다양한 커맨드를 가진 앱을 설치할 수 있는 앱스토어예요.
     • 바로 사용 가능한 기본 앱, 카페24 허브 먼저 제공됩니다.
     • 개발자가 있다면 자유롭게 앱을 제작, 등록하고, 다른 사람들이 등록한 앱을 연동하여 원하는 기능을 마음껏 확장해보세요. 출시 예정

3. 지식 검색 기반의 도큐먼트

   • FAQ
     • 자주 묻는 답변을 채널톡에 미리 등록하고, ALF가 등록된 답변을 전송해요.
     • AI가 기존 문의를 분석해 FAQ 목록을 추천할 수 있어요.
   • RAG 출시예정
     • 채널톡 도큐먼트 서비스에 사용 가이드를 등록하세요.
     • ALF 가 등록한 문서 내에서 적절한 답변을 검색하고 이를 바탕으로 고객과 대화할 수 있어요.

이제, 4월에 찾아온 AI 기능에 대해 알려드릴게요 🥰

대충 이야기해도 찰떡같이 알아듣는 ALF! BETA

<aside> 💡 ALF는 유료 플랜 + 서포트봇 이용 시, 설정 가능해요. 더 쉽게 경험하실 수 있도록 ALF 자체의 서비스 비용은 한시적으로 무료로 제공됩니다.

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