2024.03.15 Web会議機能をリリース!これからは顧客/社内のコミュニケーションをチャネルトーク1つで完結👍

重要ニュース ✨👏


Web会議機能であるボイス・ビデオMeetをリリースしました👩‍💻

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これからはWeb会議もチャネルトークで!

今回リリースしたボイス・ビデオMeetはこれまでの電話機能とは異なり「電話番号なし」でお使いいただけるWeb会議機能です。

電話機能と併せて使うことでより顧客のニーズに合わせたコミュニケーションを実現することができます。

<aside> 💡 電話機能?ボイスMeet?ボイスMeet?

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”Meet” は電話機能、ボイスMeet、ビデオMeetをまとめた大きな機能カテゴリーです。

🥰 ボイス・ビデオMeetの強み


「顧客の画面を見ながら一緒に操作したらすぐに解決するのに・・」「社内メンバーの電話番号が分からないけど、緊急で話したいな・・」これまではこのお悩みを解決するために他のツールを行き来する必要がありましたが、これからはチャネルトーク1つで対応できます🎉

✔️ 電話番号なしで顧客と会話することができます。

✔️ 対応中のチャットでそのまますぐにボイス・ビデオMeetを始められます。

✔️ 顧客、オペレーターの双方からボイス・ビデオMeetを開始できます。

✔️ 顧客や企業側の画面を共有しながら会話をすることができます。

🎧 ボイスMeet


チャット対応中に接客チャット内でそのまますぐにMeetを始めることができます。スタッフと顧客の双方が必要に応じてMeetをかけることができます。

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📹 ビデオMeet


商品の傷を確認したり、顧客の管理画面の設定を確認したい場合、外部のWeb会議ツールを使う必要なし!顧客とやり取りをしているチャットルームでそのままビデオMeetを始めてください。テキストでは解決しにくい問題をすぐに解決できます✨

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📢 社内Meet


テキストでのやり取りと会議を別々のツールでやらずに、チャネルトーク1つで会話をしてみてください!外部のWeb会議ツールに遷移することなく、テキストで会話中のグループルームでそのままMeetを始めることができます。

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📲 電話機能とボイス・ビデオMeetの違い


電話機能は「インターネット電話(IP電話)」のため、通常の電話番号を発行するにあたり、ご利用前にビジネス認証という法律に沿った企業の認証承認が必要です。

ボイス/ビデオMeetでは企業の認証承認の必要なく「ネットワーク」に接続することで、顧客と双方向のコミュニケーションが可能です。電話番号の共有をする必要なく顧客と通話ができ、現在対応中のチャットルームですぐに始めることができます。

電話機能とボイス/ビデオMeetの機能比較

ボイス/ビデオMeet 電話機能
番号発行 X O
音声のテキスト化 X O
録音 X O
接客チャット 対応中のチャットのまま進行可能 新規のチャットが立ち上がる

🚨 注意点


今後より鮮明な音声を実現するためのノイズキャンセリング機能やIVR機能のリリースを予定しています。Meet機能についてご不明点や追加を希望する機能がありましたら、お気軽にチャネルトークにご連絡いただけますと嬉しいです😌

電話機能の統計は自社でカスタマイズ

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電話機能の統計はチャネルトークの管理画面で確認するのではなく、自社で管理しやすい形でTableauと連携してMeetの統計ダッシュボードを自社で直接作成し、より詳細な統計を確認することができます。

*Tableauはユーザーがデータを視覚的に検索/閲覧するためのソフトウェアです。

電話対応の統計データはCall APIをご用意しておりますので、自社に合わせて活用してみてください!

📊 チャネルトークが提供するCall APIで取得できるインサイト


(→Meet統計のダッシュボード作成のガイドを確認する)

機能改善 🏄‍♀️


回答テンプレート仕様が変更されます

<aside> 💡 お問い合わせ対応時の挙動が変更されますので、日々チャット対応をされているオペレーターの皆さまは必ずご確認ください。

</aside>

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#️⃣ 変更点


🤖 変更に至った背景


昨年チャネルトークでは新たにAIチームを発足し、より効率的な問い合わせ対応を実現できるように準備中です。回答テンプレートを呼び出す「/ (スラッシュ)」キーは、回答テンプレートのように保存されたメッセージを送るだけでなく、チャネルトークがサポートする多様な機能をアプリ内で呼び出すアクションベースのAI機能に活用する予定です。

ぜひご期待ください🤩

iOS SDKをご利用中の場合は必ずご確認ください

<aside> 💡 先日もiOS SDKをご利用中の皆さまにご連絡をしておりますが、iOSのネイティブアプリを運営中の場合は以下の内容を自社の開発チームにご共有ください。

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🍎 iOS SDKでChannelIO.initialize()を必ず呼び出してください


🍎 チャネルトークのiOS SDKにPrivacy manifestが含まれます