📩 Пишите на job@hexlet.io или в телеграм @LyudmilaSemenov
Хекслет выходит на рынок США. Мы в поиске куратора, который будет взаимодействовать с англоговорящими клиентами и русскоговорящими, но проживающими на территории США.
Рассматриваем только кандидатов со свободным английским (общение чаще всего письменное) и желательно проживающих близко к часовому поясу UTC-4 (5) или готовых в нем работать. Возможен сменный график.
Хекслет предлагает несколько форматов обучения, среди которых есть обучение с наставником в большой или небольшой группе. Чтобы обучение было комфортным и эффективным, необходимо проделать много работы: подключить студента к учебным системам, познакомить его с командой и другими студентами, собрать обратную связь, при необходимости оформить академический отпуск, в конце провести выпускной и помочь с трудоустройством.
За организацию всех этих процессов на Хекслете отвечает служба заботы. Куратор — один из специалистов службы заботы, который ведёт студента от этапа регистрации на сайте до выпускного. Именно кураторы делают для студента процесс обучения понятным и комфортным.
Что нужно делать
- Участвовать в организации обучения: проводить онбординг, подбирать наставника, оформлять академы, работать с возвратами и организовывать выпускные
- Совместно с методистами улучшать процесс обучения по обратной связи от студентов
- Находить новые технические и методические подходы к обучению для упрощения и автоматизации процессов
- Поддерживать динамику обучения студентов рассылками, активностями в чате, проведением совместных мероприятий
- Взаимодействовать с другими кураторами: решать общие организационные вопросы, шарить знания и хорошие практики, заменять друг друга во время отпуска или болезни
Что мы ожидаем
- Вы не боитесь рутины, повторяющихся рабочих процессов
- Вы терпеливы и готовы объяснять несколько раз одно и то же
- Вы знакомы с тем, как поддерживать и мотивировать людей учится и справляться со сложностями
- Вы занимаете проактивную позицию: не ждёте, а действуете
- У вас дома стабильный интернет и хороший микрофон
- Вы умеете грамотно, ясно и логично формулировать мысли — устно и письменно. Пришлём тестовое задание, чтобы это проверить
Будет плюсом
- У вас есть опыт работы в поддержке пользователей или в качестве аккаунт-менеджера или куратора образовательных программ, а если проект был связан с программированием — это будет большим преимуществом