Patrícia Rocha_ linkedin.com/in/patrícia-rocha-palavras-customizadas
Atenção: estudo de caso em desenvolvimento
A cidade de Niterói, no estado do Rio de Janeiro, passou pela pandemia de Covid-19 de uma forma bem cuidadosa. Houve rigor no lockdown, distribuição gratuita de máscaras, higienização completa de ruas, comunicação diária com os cidadãos através de lives na internet e em áudio nas comunidades, apoio financeiro a pessoas em situação de vulnerabilidade social etc. Assim, a cidade já estava engajada quando começou a campanha de vacinação contra a doença.
No primeiro semestre de 2021, passou a circular nos grupos de Whatsapp e postagens no Facebook a possibilidade de marcação de vacina contra covid-19 através de um aplicativo, o Colab. Uma notícia bem recebida pelos moradores da cidade - mas que se mostrou menos aproveitada do que poderia ser.
Eu estava iniciando meus estudos em UX, quando tive contato com essa realidade: de mães de amiguinhas da minha filha a alunas do meu curso de costura, muitas relatavam dificuldade em marcar através do aplicativo - o que as levavam a preferir encarar as grandes filas do início da campanha.
<aside> 💡 Por sugestão de Cris Luckner, com quem fiz um workshop de UX Writing na Mergo no fim de 2021, encarei o desafio de estudar o problema da marcação de vacina na minha cidade e fazer um redesenho dessa experiência, visando uma forma mais acessível para pessoas não familiarizadas com o uso de aplicativos.
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Este estudo de caso foi desenvolvido a partir da abordagem do Design Thinking, na qual foram seguidas as seguintes etapas como norte na resolução do problema:
<aside> 💡 Além do Design Thinking, também foram utilizadas as técnicas de desk research, design discovery (insights a partir de pesquisas), mapa de empatia, pesquisas quantitativas e qualitativas, benchmark, definição de persona e ênfase na análise e elaboração de user flow e task flow.
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