O que é experiência?

É aquilo que o indivíduo sente, percebe e interpreta a partir da interação com o mundo, unindo emoção, cognição e sensação.

A partir da imagem acima podemos contextualizar o termo.

Vemos duas mulheres interagindo em um parque, soprando bolhas de sabão.

• Sensação: o vento no rosto, o frio ou calor do dia, a textura do sabão.
• Emoção: alegria, leveza, nostalgia de infância.
• Cognição: interpretar o momento como lazer, como vínculo de amizade ou como lembrança.

A experiência aqui é única para cada pessoa, porque depende de sua vivência e interpretação pessoal.

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"User experience", ou "Experiência do usuário" é a área que envolve todos os aspectos da interação da pessoa usuária final com uma empresa, seus serviços e seus produtos.

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A pessoa usuária

É quem utiliza, interage ou se beneficia de um produto, serviço, sistema ou recurso, com objetivos específicos dentro de um determinado contexto.

A partir da imagem podemos citar vários exemplos de uso e interação:

• Uso do aplicativo de câmera. Ela está utilizando o celular para registrar o momento.
• Uso de um serviço de música/streaming. Os fones de ouvido indicam que ela pode estar ouvindo música ou podcast.
• Uso de espaço público (parque). Ao estar sentada ao ar livre, usufrui do parque como serviço público.
• Uso de um produto físico. O cachorro pode estar usando uma coleira → ela é usuária de um produto de pet.