Тут описано все, что вам нужно знать чтобы подготовить операторскую панель к работе

Создание/редактирование пользователей

Добавление тем/подтем обращений

Добавление скилл групп

Настройки таймаута отключения чата

Настройки для работы с файлами

Настройка отображения тем оператору

Роли операторской панели

Статусы закрытия диалога

Настройка цвета для диалогов