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성공적인 벤치마킹이란?

기준과 격차를 이해하는 과정

벤치마킹의 사전적 의미는 다음과 같습니다

<aside> 📌 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 기준, 목표로 삼아 자기 기업과의 성과 차이를 비교하고, 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 경영기법

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성공적으로 수행된 벤치마킹은 선정하는 기준이 분명하며, 목표와의 격차를 측정하는 명확한 지표가 있습니다. 그러나 보통은 벤치마킹 목표를 선정하는 기준도 없으며, 대상을 단순히 따라하고 자 합니다. 이러한 추격의 과정은 모방으로 이루어질 수 있는 위험이 있습니다. 벤치마킹의 목표는 추격이 아니라 반드시 추월이어야 합니다.

의미있는 벤치마킹 프로세스는 아래와 같습니다.

1. 자신의 목표를 선정하는 기준을 고민합니다.
2. 그 기준을 충족하는 후보들중 가장 성공적인 예제(Best practice 이하 BP)를 찾습니다.
3. 벤치마킹을 하는 순간부터 BP와의 격차를 측정합니다.
4. 격차를 줄이거나 추월하기 위하여 BP의 대안을 자신의 상황에 맞게 채택하며 발전시킵니다.
5. 위 과정을 반복하며 자신의 퍼포먼스를 목표대상보다 효과적으로 개선합니다.

결국, 자신에게 유의미한 기준점으로 찾은 목표 대상과의 격차를 분명이 이해하는 과정이 벤치마킹입니다.

예를 들어 보겠습니다.

1. 최고로 '간편한' 결제 방식을 제공하는 것을 목표로 하는 기업이 있습니다. 여기서 '간편함'의 기준은 결제를 위한 사용자의 스텝 수를 의미합니다.
2. 위 기준으로 보았을 때 현재 BP는 '쿠팡'의 결제 시스템입니다.
3. 결제를 위해서 쿠팡은 사용자에게 2번의 입력을 요청합니다. 이에 반해 벤치마킹을 하는 회사는 4번이라고 가정하면 격차는 2번입니다.
4. 위 회사는 쿠팡의 방식을 참고하여 결제에 필요한 과정을 3번으로 줄이는 데 성공하였습니다. 그러나 쿠팡은 여전히 2번의 요청 과정이 있습니다.

예시는 1번의 격차를 줄여 나가며 성공적인 벤치마킹 프로세스를 보여주고 있습니다.