В версии 3.5.8 добавлена возможность передачи диалога между двумя операторами (далее, Оператор 1 - тот кто передает, Оператор 2 - тот кто принимает диалог). Данный функционал будет полезен в ситуации, когда один из операторов занят, не может быстро ответить клиенту или не компетентен в заданном вопросе.

В отличии от возможности добавить оператора в чат, после успешной передачи оператор 1 полностью покидает диалог, дальнейшее общение ведет оператор 2.

Для передачи диалога оператору 1 необходимо нажать на иконки передачи диалога

Кнопка передачи диалога

После этого на экране отобразится всплывающее окно, в котором будет доступен список всех операторов

Окно передачи диалога

Кроме выбора оператора в этом окне также доступно поле для сообщения оператору 2 при передаче. Оно будет отображено на экране после получения уведомления

Окно запроса на передачу у принимающего оператора

Оператор 2 может ознакомиться с перепиской (кнопка Показать переписку в чате), Принять либо отклонить диалог.

<aside> 📢 Время за которое оператору нужно принять решение о приеме или отклонении диалога на данный момент составляет 120 секунд, и не может быть изменено настройками.

Оператор может передавать любое количество диалогов разным операторам, однако при этом количество принимаемых одновременно диалогов ограничено 1.

</aside>

В истории чата сохраняется информация о запросах на передачу и результатах.

Системные сообщения о передаче диалога