前言
在完成一个用研项目的过程中，主要包括三个大的关键环节：研究内容设计，分析及产出研究洞察、总结策略与建议，对于用研来说这里面包含的很多工作都是“隐形”的，但在很大程度上决定了用户研究结果的深度和影响力。本文希望通过一个服务于“付费用户增长策略”的用户研究案例，将用户研究工作中那些隐藏在后台的研究分析思路和心得分享出来，供参考。
研究内容设计是决定用研是否能产出有效洞察的前提，如果把用户研究目标比喻成建造一个房子，那么研究内容设计就是要找到建造房子需要哪些原材料。建造房子有很多种方式，建造房子的原材料也可以有很多种，你挑选了哪些材料，选择了什么样的建造方式，很大程度决定了你会建造成一个茅草屋还是小洋楼。理论上品质越高的房子，原材料越丰富，可选的建造方式也越多。
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那么，对于用户研究而言，能够提出足够丰富且合适的研究问题则是产出有效洞察的第一步，丰富是要保证问题数量，要得到充足的问题，最佳的方式就是做大量的细分拆解，而合适的问题，则意味着我们拆解的问题是需要紧紧围绕目标，层层展开。这里需要强调的是：研究内容需要丰富但不是随心所欲的拼凑。
① 第一步，拆解业务问题：按照公式模型把核心业务问题拆解为若干个子问题
首先，对于“如何促进付费会员用户增长”这一业务问题，按照业务公式：
用户量=新增用户数+存量用户数。要促进用户增长可从两个方面考虑，一方面是促进新用户流入（新增用户增长），另一方面减少存量用户流失，那么同理对于付费用户增长这一业务问题就可以拆解成两个待解决的子问题：
基于第一步拆解，我们就初步明确了本次要研究的细分人群，在本次研究中，我们需要研究的人群就至少包括三类：
②第二步，拆解研究策略：借用理论模型拆解出若干个核心研究方向
接着，我们再针对解决这一问题的方式来进行拆解。本质上解决用户增长的问题是要改变用户的行为（从不付费→付费，付费→连续付费），应用用户行为公式“”用户行为=[动力-阻力] x 助推 + 奖励“，我们可重点围绕两个方面来考虑：
围绕拉力可以研究的方向？
围绕阻力可以研究的方向？
通过这层拆解，我们就可以把本次核心要研究的方向定义出来了，本次用户研究核心方向围绕三个方面：
③第三步，拆解研究内容：将泛泛的研究方向拆解为具体的研究问题