Основные компоненты и их взаимодействие

Программное решение DealApp поставляется в 2ух вариантах:

• Облачное решение
• Коробочное решение

Сейчас интеграция для облачного решения работает следующим образом:

• после того, как звонок закончен, система телефонии делает https запрос с Authorization токеном в наш сервис и передает всю необходимую информацию о звонке (длительность, оператор и клиент id, record source url и так далее)
• в нашей системе operator id соотносится с id сотрудника и звонок становится доступным для оценки
• все оценки сохраняюся в нашей системе и доступны через UI и API (если нужно)

record source url это ссылка на запись внутри сети колл центра и поэтому работа с ним доступна только из офиса колл центра (это общий сценарий, по которому мы сейчас работаем)

по коробочной версии мы сейчас интегрируемся следующим образом: мы устанавливаем все необходимые сервисы в kuberetes и предоставляем доступ к docker registry на год (с возможностью продлить подписку). понятно, что в облачной версии будут автоматические обновления

по поддержке и обработке проблем: мы пользуемся jira support, время решения проблемы от 4ех часов до недели