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导语 我们在设计产品的时候，有时不知道如何提升产品使用路径的体验，如何设计适应不同设备不同场景的统一性。此篇文章会通过设计腾讯文档在线收集表，介绍我们通过「角色体验地图」提升产品体验路径，并且如何搭建多设备多场景的响应式框架的方法。期待给大家带来启发帮助。
腾讯文档收集表作为腾讯文档的重要品类，为用户提供基础收集、打卡、接龙、试卷等多样的信息收集模式，可收集百万份信息。并且在疫情期间发挥了信息收集的作用，培养了一批忠实用户。
学校老师使用收集表统计学生信息, 公司秘书使用收集表统计员工健康情况、个人信息。他们究竟是如何使用收集表，在使用过程中又遇到了哪些问题是我们急需了解的。此阶段我们分别使用远程田野调查法了解用户诉求，划分用户角色法拆解核心体验路径，绘制分角色体验地图归纳用户痛点。
在疫情期间，虽然不能和用户见面，我们自研了特殊的调研方法「远程田野调查」来探索用户的诉求。我们建立了很多用户反馈群和典型用户一对一交流，通过聊天的即时性第一时间掌握用户反馈。虽然不如面对面交流生动，但是也提升了访谈的效率。
我们通过多个渠道收集到了大量的体验问题，并将这些体验问题初步汇总如下。这使得我们对收集表的基础体验问题有了全局性感知。我们汇总的时候会把用户行为、用户问题和诉求区分开来，为进一步的整理做准备。
用户在使用产品时都有一定的使用路径和习惯，了解用户的使用行为对提升体验至关重要。在一些产品中，还要注意不同的身份角色在使用产品时的不同表现。因此我们需要先划分用户角色，再根据不同角色拆解用户核心体验路径，分析关键节点下的用户行为以及他们可能遇到的问题。
在收集表中，根据身份角色，使用收集表的用户可以划分为创建人和填写人两类。因此我们以身份角色为划分维度，用户的核心体验路径可以分为创建收集表和填写收集表。这种粗略的行为无法定位问题，因此我们将创建收集表和填写收集表的环节进一步拆解如下：
#拆解核心路径
1、创建收集表细化为：新建收集表-创建/编辑题目-收集表设置-发布并分享-查看详情和结果。
2、填写收集表细化为：打开分享的收集表-填写收集表-提交收集表-查看上次填写内容-再次填写。
根据身份角色拆分体验路径后，可将收集到的问题归纳到不同身份角色下的相应节点，以便我们更清晰的了解用户遇到的问题。