Defini o styleguide e a estrutura de implementação que viabilizaram 9 produtos de seguridade no app do BRB em 18 meses, acumulando 32 mil contratações desde o lançamento.
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Imagem: de telas bonitas
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O BRB Seguros tinha só um produto de seguridade disponível digitalmente nos aplicativos do banco: capitalização. O design desse produto carregava problemas de usabilidade concretos, com inconsistência visual, ambiguidade nos fluxos e falta de feedback ao usuário durante a contratação.
Expandir esse catálogo pelo caminho convencional dependia do backlog de desenvolvimento do banco, que era longo e sem prazo de entrega definido. Um benchmark setorial levantado na época mostrava que outros bancos já ofereciam produtos de seguridade digitalmente, evidenciando que o BRB estava atrás de concorrentes diretos do setor bancário tradicional.
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Durante o desenvolvimento do produto de seguro residencial, o escopo do projeto envolvia corrigir os problemas de usabilidade do produto de capitalização e criar um padrão escalável que suportasse a implementação dos próximos produtos planejados pela empresa. A entrega principal era o fluxo do seguro residencial aprovado pela seguradora parceira e pelos times de negócio.
Descoberta e Definição
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Revisei o produto de capitalização em produção e identifiquei problemas de inconsistência, ambiguidade e falta de feedback ao usuário.
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Para entender a contratação de seguros de forma mais ampla, me apoiei no conhecimento de domínio da empresa e observei como concorrentes estruturavam produtos semelhantes. A partir dessa comparação, identifiquei os pontos de semelhança entre os produtos e defini os pilares de implementação que se tornariam a base do fluxo: capa, configuração, pagamento, resumo, sucesso e pós-venda.