※bizhikeはCASTER BIZ sales marketingへ名称を変更しました

**はじめに**

ユーザーのLTV向上のため、SaaS企業を中心に広まっている「カスタマーサクセス」。その手法の一つとして、他社の成功を追体験してもらうための**「ユーザーインタビュー記事」**があります。プロダクトを上手く使っているユーザーの工夫を公開し、それを読み手が自社で取り入れられるようにすることが目的です。

しかし、単に「いい話だった」「いい取り組みだなあ」という読後感を与えるだけでは、読んだユーザーを成功体験へ導くにはちょっと弱いコンテンツになってしまいます。

株式会社スタディストでは**「記事を読んだユーザーに行動してもらう」**ことに重きを置いてインタビュー記事を制作しています。この事例では、CASTER BIZ sales marketing（以下、CBM）による株式会社スタディストとのインタビュー記事制作の裏側を大公開。これを通して、

• CBMがどんな工程でインタビュー記事制作を進めているか
• CBMがどんなインタビュー記事を作ることができるのか

がわかります。

インタビュー記事の作成やカスタマーサクセスの手法についてお悩みの方、必見です！

**この事例のサマリー**

1. 「とりあえずインタビューしてみよう」はNG。インタビュー記事の読み手は誰か、読んだ後どうなって欲しいのかを最初に明確に定める。
2. 読み手を自分に憑依させ、「読み手が求めていること」を大切にしながらインタビューを行い、記事を作成し、見せ方を考える。
3. 「ユーザーの役に立つこと」を重視したインタビュー内容は、記事だけでなくお役立ち資料など様々な場面に転用できる