마음을 담은 소통으로 고객의 마음을 움직이고, 고객들의 자발적인 참여를 이끌어냅니다. '고객에게 답이 있다'라는 대 원칙을 가지고 고객과 뱅크샐러드를 연결하고, 뱅크샐러드에 고객의 목소리를 전달하는 중요한 역할을 합니다.
뱅크샐러드 CX Team은 고객 문제 해결을 통해 기회 및 가치를 발굴하고자 함께 열심히 달리고 있습니다!
고객의 목소리를 통해 문제를 해결하고 불만을 최소화하며 고객의 권익을 보호할 수 있는 체계를 운영합니다. 이를 위해 아래의 다양한 역할을 담당하시는 CX Manager 구성원 분들이 함께 해주고 계십니다!
뱅크샐러드 고객들과 소통하며 고객이 겪는 문제를 해결합니다!
뱅크샐러드 고객들의 목소리를 전파합니다.
뱅크샐러드 고객의 의견을 바탕으로 제품의 이슈를 파악하고 개선 지점을 발굴하여, 사내 구성원에게 고객의 목소리를 알립니다.
뱅크샐러드의 더 나은 고객경험을 위해 팀 내의 다양한 프로세스를 운영하고 개선합니다.
고객과의 소통을 통해 잠재적인 리스크를 감지하고, 상담 진행 및 프로세스 개선 등 고객 보호를 위해 주도적으로 기여합니다.
<aside> 🙋 뱅크샐러드 CX(고객 경험) Team은 항상 고객 관점에서 시장과 서비스를 바라보고, 제품에 고객의 생각과 니즈가 잘 전달될 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다. 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 뱅크샐러드를 함께 만들어 가실 분들을 기다리고 있습니다!
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<aside> 🙍♀️ 뱅크샐러드 CX(고객 경험) Team은 단순한 지원 조직이 아닌, 고객의 입장으로 제품을 함께 만들어 가는 조직이에요! 뱅크샐러드만의 고객 중심 사고를 함께 체험하고 싶은 분들의 많은 관심 부탁드립니다.
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