Considere usar o seguinte passo a passo sempre que estiver facilitando uma reunião ou conversa e perceber algum dos gatilhos abaixo:

GATILHOS

1. SE durante uma reunião ou conversa, surge uma tensão que não está muito clara OU
2. SE durante uma reunião ou conversa, surge uma tensão que parece ser difícil de ser conversada ou tratada OU
3. SE durante uma reunião ou conversa, surge uma tensão que parece ter bastante carga emocional associada.

PASSO A PASSO

1. Cheque com quem sente a tensão se ela se importaria se você tentasse explorar um pouco mais o que se passa com ela neste momento. Se ela preferir não fazer isso, agradeça e encerre por aqui. Buscar consentimento é uma atitude fundamental de respeito ao outro, inclusive para oferecer ajuda.
2. Repita com suas próprias palavras o que você entendeu da fala do outro ou convide outra pessoa presente para fazer isso. Considere convidar outra pessoa sempre que você acreditar que isso será benéfico para quem sente a tensão. É importante parafrasear quem fala para checar entendimento e, principalmente, para que o outro perceba interesse genuíno em compreendê-lo.
3. Caso isso não tenha aparecido durante os passos anteriores, esclareça o que parece ser valioso ou necessário para quem sente a tensão neste momento. Também considere convidar outras pessoas presentes a fazer isso quando julgar que isso será benéfico para quem sente a tensão. Esse passo é particularmente importante para que eu consiga me conectar profundamente com quem sente a tensão em vez de desumaniza-la por ter preferências diferentes das minhas.
4. Cheque com quem sente a tensão se ela acredita ter sido suficientemente compreendida em sua própria perspectiva. Se sim, siga adiante. Se não, repita os passos anteriores. Isso nem sempre é confortável, mas a compreensão e conforto não andam juntas boa parte do tempo.
5. Caso seja uma reunião, cheque com quem sente a tensão o que ela gostaria que acontecesse neste momento. É possível que a pessoa tenha algum pedido ou proposta para fazer. Considere oferecer ajuda para esclarecer essa expectativa, se julgar necessário. Nem sempre quem sente a tensão tem plena consciência sobre que tensão é essa, muito menos como tratá-la. Ter respostas não é tão importante quanto ter disposição para refletir sobre a tensão ou aceitar ajuda com isso.
6. Caso seja uma conversa informal, cheque com quem sente a tensão o que ela gostaria que acontecesse neste momento. É possível que quem sente a tensão esteja buscando apenas compreensão e acolhimento. Parafraseie a expectativa da pessoa e deixe a conversa fluir.
7. Até este momento, desencoraje qualquer manifestação de julgamento, aconselhamento, feedback, concordância/discordância ou que tente amenizar o que está sendo dito. Mantenha sua atenção no nível de conexão emocional entre quem conversa. Se achar que a compreensão entre as pessoas diminuiu, considere pontuar isso para que o grupo tenha mais condições de reestabelecer seu fluxo de compreensão.