Co služba obsahuje?

• 🗣 Odpovídání na dotazy všem zákazníkům v jejich jazyce
• 💬 Komunikaci s Kauflandem
• 🏢 Vratkovou adresu v dané Německu
• 🚚 Hromadné zaslání zpět na vaši adresu

<aside> 👉🏻 Kaufland hodnotí kvalitu vašeho prodejního profilu podle několika faktorů, jedním z nich je i rychlost odpovědí na dotazy zákazníků. Opakované nedodržování podmínek Kauflandu může mít za následek zablokování účtu!

</aside>

<aside> 👉🏻 Součástí naší zákaznické podpory jsou zahrnuty také lokální vratkové adresy v Německu spolu se správou reverzní logistiky.

</aside>

Co vyžaduje Kaufland od Vaší podpory?

<aside> 🗣️ Každý dotaz musí být zodpovězen maximálně do 48 hodin (počítají se pouze pracovní dny) Každá odpověď musí být v jazyce daného zákazníka. Vždy se musí dodržovat určitý formální styl (jako např. pozdrav, poděkování, apod.)

</aside>

Proč potřebuji vaši zákaznickou linku, když máme svoji?

• Naše zákaznická linka mluví výborně německy.
• Každý dotaz bude zodpovězen maximálně do 48 hodin.
• Usilujeme o co nejvyšší zákaznickou spokojenost a způsobem našich odpovědí předcházím možným komplikacím.
• Za tu dobu už ze zkušeností víme, jak s Kauflandem komunikovat a chráníme zdraví vašeho účtu a přispíváme k vyšší spokojenosti vás i zákazníků.
• V rámci zákaznické podpory tvoříme prostředníka mezi vámi a zákazníkem tak, aby k vám šly pouze relevantní informace. Tím vám šetříme čas a peníze.
• Většina dotazů je typu "Kde je moje zboží?" "Zboží přišlo poškozené" apod. V takovýchto situacích máme vlastní automatizované odpovědi.
• Řešíme A-to-Z claims (vyhrocené stížnosti, eskalované k samotnému Kauflandu), které mohou ohrozit zdraví Vašeho účtu a může dojít i k blokaci.

Vrácení zboží a reklamace

• Pomůžeme vašim zákazníkům s procesem vrácení zboží