Переходим в секцию для которой необходимо реализовать возможность подключения оператора и создаем в ней блок "Действие":

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/d175697d-d762-48ee-aebd-0d65ec9bf162/Untitled.png

Далее перейти в расширенное редактирование блока и заполнить следующие поля:

  1. Json конфигурация блока:

    { "subject_alias": "support", // обозначение тематики подключения к оператору "chat_closed_alias”: "exit", // алиас в сценарии куда попадёт клиент по закрытию чата "chat_closed_by_timeout_alias": "exit", // алиас в сценарии куда попадёт клиент по закрытию чата из-за таймаута

    chat_closed_by_client_alias”: “exit”, // алиас в сценарии куда попадёт клиент по закрытию чата им самим по кнопке "history_count": 20, // количество последних действий в боте которые будут переданы оператору в новосозданном чате "continue": true, // может ли пользователь продолжать проходить сценарий в ожидании оператора (ответа на его заявку). пользователь просто перейдёт по событию success "add_button": "true" // нужно ли добавлять кнопку выхода из чата каждому сообщению оператора и системы. текст для кнопки указывается в константах под ключом close_chat_button_text }

    Untitled

  2. Название actoin’a - Указываем “ operator_panel__connect_to_operator_with_msg “

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/65ed018f-a62e-4309-8bf8-2f785e3ca402/Untitled.png

  1. Создаем события: success, error

Untitled

  1. Добавляем блок "сообщение пользователю".

Untitled

  1. Указываем в сообщении текст, который будет получать клиент бота, когда подключение к оператору не возможно, например “Не удалось подключиться к оператору”

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c4ecf20e-bf67-43bd-870e-64ffae358f83/Untitled.png

  1. Создаём блок соединение между точками (точка выхода)

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/158478a7-94f2-4e57-961a-3db944bacb0d/Untitled.png

  1. Указать в блоке “соединение между точками (точка выхода)” секцию - “Вопрос качества обслуживания”

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/09858a5a-ddc6-4589-b091-2c499e8cde2b/Untitled.png

  1. Указываем в секции меню, где мы планируем подключать оператора в боте кнопку с названием “Подключить к оператору” (например)

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/25902166-0510-422e-8194-cabaeb3ff1f0/Untitled.png

  1. Создаем связи

а) Событие “error” - с сообщением которое будет получать пользователь бота в случае не возможности подключится к оператору