<aside> 💡 ビジネスの成長を加速させるCRMの鍵は、ブランドの熱狂的ファンである、VIP顧客をさらに増やすことです💏

チャネルトークはチャットに流入したお客様を３つに区分し、お客様がどのようなお客様なのかを、一目で分かりやすいように分類します。

チャネルトークで定義するユーザー、リード、そして会員の概念を理解し、潜在顧客であるリードへ適切なアプローチをして、ブランドのファンにしましょう！

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✔️目次

３つの顧客の種類

*** ユーザー(USER)とは? チャネルトークが設置されたサイトやアプリにアクセスしたユーザー (匿名ユーザー、 リード、メンバーすべてを含む)**

匿名ユーザー(Anonymous)とは?

• サイトやアプリにアクセスして情報がない状態のユーザー
  • チャットでお問合せをしたことがなく、顧客情報入力を一度も入力したことのないユーザーが匿名ユーザー（Anonymous）に分類されます

リード(LEAD)とは?

• チャットでの相談履歴がある、または顧客連絡先情報を持つユーザー
  • LINEやInstagramなどの外部メッセンジャーを連携しており、そのメッセンジャーからお客様がお問合せを開始した場合も、顧客データに情報を保存できます
  • マーケティングまたはサポートbotでメッセージを受信した後、回答していないユーザーは該当しません

メンバー(MEMBER)とは?