Autifyにご興味をお寄せいただきありがとうございます。
当社が積極的に採用しているCSポジションについて、より一層ご理解いただくための情報をまとめました。
私達は**”技術の力で世界中の人々の創造性を高める"**をミッションに、ソフトウェア開発の分野において、生産性・開発スピードを向上させ、企業の競争力を上げていく仕事をしています。
人がやらなくても良い非生産的な仕事をAI（機械）が代替し、人が人にしか本来できない創造的な仕事に集中できるような技術の提供を行い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指し事業を行っています。
そんな中、社員数は国内外で70名を超え、海外展開も本格化。**更なるカスタマーサポート体勢の強化による、製品満足度の向上が重要となっています。**そこで、技術チームと連携した技術的な問い合わせへの対応やドキュメント作成を専門的に手がけていくカスタマーサポートと、ツールをより的確に使いこなすため積極的にユーザーへ働き掛けていく、カスタマーサクセスマネージャーの採用に注力しています。
DeNA様やZOZO Technologies様など、実際のお客様の声を公開しています。ソフトウェアテストに普段馴染みのない方はぜひこちらをお読みいただき、Autifyが具体的にどんなお客様のニーズに向き合い、どんな価値を提供している事業なのか知っていただければと思います。
また、こちらの解説動画中のデモをご覧いただき、より具体的なサービスイメージを持っていただければと思います。
<aside> ☑️ ＜お任せしたいこと＞ ・Autify をご導入いただいた顧客へのオンボーディング支援 ・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築 ・顧客の利用状況などを数値化・分析・運用するための取り組み ・オプション機能等のアップセル・クロスセルの提案、および推進 ・プロダクトチームへのフィードバック ・顧客からのお問い合わせに対する対応 etc…
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プロダクトが成長し続けており、テスト自動化プラットフォームに求められる基本的な機能については一通り提供できている一方で、これまで以上の精度も実現するためには、ツールを“使いこなす”ことが不可欠。そこで自動化ツールを実際に運用する際の技術支援や提案を積極的に行なっていく、いわば**“攻めのサポート”**が必要となっています。
<aside> ☑️ ＜お任せしたいこと＞ ・チャット（Intercom）を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応 ・テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携 ・顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開 ・FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成 ・サポート状況の分析 etc…
＜具体的な問い合わせ内容＞ 具体的には、テストが失敗した原因のお問合せが7〜8割を占めています。IT系の企業様がご利用いただいているので、全体的にリテラシーが高く、「どう使ったら良いですか」より「なぜ失敗したのか」のお問い合わせが多い状態です。残りはの2割が使い方に関して、1割が契約に関するお問い合わせになっています。
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