Чтобы увидеть свои закрытые диалоги (диалоги в которых вы участвовали за последние 7 дней) нужно выбрать в левой части пункт Закрытые диалоги

Тогда вы увидите историю обращений с клиентами за все время с участием пользователя который видит этот список (оператор или супервизор)

Название состоит из темы и даты беседы

При выборе нужного диалога на главном экране откроется вся история диалога с выбранным пользователем с возможностью начать диалог с пользователем (рабоатет при условии что клиент все еще подписан на бот)