Co služba obsahuje?
- 🗣 Odpovídání na dotazy všem zákazníkům v jejich jazyce
- 💬 Komunikaci s Kauflandem
- 🏢 Vratkovou adresu v dané Německu
- 🚚 Hromadné zaslání zpět na vaši adresu
<aside>
👉🏻 Kaufland hodnotí kvalitu vašeho prodejního profilu podle několika faktorů, jedním z nich je i rychlost odpovědí na dotazy zákazníků. Opakované nedodržování podmínek Kauflandu může mít za následek zablokování účtu!
</aside>
<aside>
👉🏻 Součástí naší zákaznické podpory jsou zahrnuty také lokální vratkové adresy v Německu spolu se správou reverzní logistiky.
</aside>
Co vyžaduje Kaufland od Vaší podpory?
<aside>
🗣️ Každý dotaz musí být zodpovězen maximálně do 48 hodin (počítají se pouze pracovní dny)
Každá odpověď musí být v jazyce daného zákazníka. Vždy se musí dodržovat určitý formální styl (jako např. pozdrav, poděkování, apod.)
</aside>
Proč potřebuji vaši zákaznickou linku, když máme svoji?
- Naše zákaznická linka mluví výborně německy.
- Každý dotaz bude zodpovězen maximálně do 48 hodin.
- Usilujeme o co nejvyšší zákaznickou spokojenost a způsobem našich odpovědí předcházím možným komplikacím.
- Za tu dobu už ze zkušeností víme, jak s Kauflandem komunikovat a chráníme zdraví vašeho účtu a přispíváme k vyšší spokojenosti vás i zákazníků.
- V rámci zákaznické podpory tvoříme prostředníka mezi vámi a zákazníkem tak, aby k vám šly pouze relevantní informace. Tím vám šetříme čas a peníze.
- Většina dotazů je typu "Kde je moje zboží?" "Zboží přišlo poškozené" apod. V takovýchto situacích máme vlastní automatizované odpovědi.
- Řešíme A-to-Z claims (vyhrocené stížnosti, eskalované k samotnému Kauflandu), které mohou ohrozit zdraví Vašeho účtu a může dojít i k blokaci.
Vrácení zboží a reklamace
- Pomůžeme vašim zákazníkům s procesem vrácení zboží