很多理論、很接地氣的一本書。

第五章人為過失，篇幅長，編排較不好，較難閱讀。

1 日常事務的精神病理學

優良設計的兩個最重要特點，是容易發現和容易理解。

(1) 易理解性(understanding)

(2) 可發現性(discoverability)

• 預設用途(affordances)

  物體和人之間的關係，由 物體的屬性 和 互動對象的能力 兩者共同決定。

  ex. 玻璃有透光、穿透的功能（預設用途）， 但不能讓大多數物質通過（反向預設用途，阻擋了穿透這個功能）。 所以，鳥或人常常撞玻璃而受傷。

  如果預設用途或反向預設用途不容易被知覺， 我們便需要提供一些信號：我把這個特質稱為指意(signifiers)。

  預設用途的易視性(visibility)是最重要緊的，看得到的預設用途提供了操作方式的有力線索。

• 指意(signifiers)

  預設用途決定能採取的行動，指意提示行動該在哪裡發生。

  指意是能向人傳達適當的行為方式的指示方法，包括符號、聲音，以及所有能被知覺的信號。 可以是有意的或無意的，ex. 門上的「推」、雪地的足跡、書籤

  <aside> 💡 「預設用途」、「感知得到的預設用途」和「指意」的區分

  1. 預設用途是人與環境的互動可能性。有些預設用途是可以知覺的，有些則不行。
  2. 可以知覺的預設用途往往會成為一種指意，但是它們不見得是清楚的。
  3. 指意是種指示的信號，指出什麼樣的行動是可行的，以及該怎麼做。指意必須是可感知的、清楚的，否則是無效的。

  </aside>

• 使用侷限(constraints)

• 對應性(mapping)

  兩個集合的元素間的關係。

  ex. 開車的時候，方向盤順時針轉，車子會向右轉

  分組(groupings)和接近性(proximity)，是完形心理學裡對應的重要原則。

• 回饋(feedback)

  回饋傳達一個動作的結果，是控制理論(control theory)和資訊理論(information theory)中眾所皆知的概念。

  回饋必須是立即的，即使十分之一秒的延宕也會令人不舒服。

  太多的回饋有時候比太少的回饋更煩人。

  回饋是必要的，但必須要正確、適當。

• *概念模型(conceptual model)

  概念模型是一個東西怎麼運作的解釋。它通識是高度簡化的，只要有用，不見得要完整或準確。你在電腦上看到的檔案、檔案夾和圖示幫助人們形成對電腦系統內部的概念模型。

  一項產品經常有多個概念模型。一般駕駛心裡認為這種煞車如何運作，跟一個對機械內行的駕駛是大不相同的。修理這種煞車系統的人心裡的模式又不太一樣，設計煞車系統的人又有另一套模式。

  模型常常是由使用經驗建立的。有時候這些模型也會出錯，並因此導致使用上的困難。

  概念模型的價值，在於提供一個預測事情會如何進行的理解方式，以及事情不按計劃進行時，能提供排除障礙的方法。