O usuário é o ator principal para área de UX e desenvolvimento de produtos.

Cada vez mais ele vêm se tornando o foco principal de grandes empresas que antigamente era orientada a números.

Mas quem é nosso usuário?

Em diversos momentos nos deparamos com figuras como usuários, personas, clientes, consumidor e fica a dúvida. Todos eles são meus usuários?

“Usuário é a pessoa que faz uso, que utiliza o produto ou serviço”

A uma grande confusão geral sobre o tema usuários e clientes, pois nem sempre o cliente é meu usuários.

“Cliente é a pessoa que requer um serviço mediante pagamento, que compra algo”

Para ilustrar melhor esta diferença, quem você acha que é o cliente ou usuário nas imagens abaixo?

Nestas ilustrações fica mais fácil entender a definição, na imagem com a criança usando o produto, é nosso usuário.

Na imagem ao lado temos o pai adquirindo o produto, pagando por ele, este é nosso cliente.

Mas o cliente pode ser nosso usuário também?

A resposta é sim, mas estes conceitos são utilizados para definição mais clara de um produto ou serviço. Para entender a dor que um produto resolve precisamos do usuário do produto.

Seguindo o exemplo acima ainda, somente o usuário entenderá a necessidade de uso do produto que estamos criando ou qual dor ele resolve. Com isso podemos construir soluções mais assertivas.

Como perguntar a um cliente se o jogo atende suas expectativas se ele não jogou?

Por isso a divisão dos conceitos são importantes no processo de identificação dos usuários.

• Temos também por definição alguns tipos de usuários:

Saiba mais sobre usuários no link (Quem é meu usuário? Quais os tipos? - O Dono do Produto)