做好的標準

1. 清晰反映用戶行為和感受：
   • 高標準：一個好的用戶旅程圖應該能夠詳細描述用戶在使用產品過程中的每個步驟，包括用戶的目標、行動、想法和情感反應。它應該從用戶的視角出發，具體呈現他們的需求、痛點和愉悅點
   • 感受標記：旅程圖應標記出用戶在不同階段的情緒變化，如焦慮、興奮或挫敗感，這樣可以幫助設計團隊理解用戶的情感體驗
2. 以數據為支撐：
   • 基於用戶數據：高質量的用戶旅程圖應基於真實的用戶數據和行為分析，而非僅憑設計師的假設或推測。這些數據可以來自用戶訪談、可用性測試、問卷調查等
   • 多來源驗證：好的用戶旅程圖應匯總來自不同研究方式的數據，例如質性訪談的深度見解和量化調查的數據支持，確保旅程圖的精確性和可靠性
3. 明確的痛點與機會點標記：
   • 具體的痛點和需求：旅程圖中應明確標記用戶在每個階段遇到的具體痛點和需求，並且提供對應的解決方案建議，這樣可以幫助設計師針對性地改進用戶體驗
   • 機會點標示：同時，旅程圖應該標示出潛在的機會點（例如可以增強用戶體驗的地方），這有助於產品創新和設計優化
4. 可視化與可理解性：
   • 視覺清晰：高效的用戶旅程圖應以圖表形式呈現，並配以簡單明了的說明，使團隊成員能迅速理解整體流程和用戶體驗
   • 易於溝通：好的旅程圖應易於在跨部門團隊中分享和討論，成為設計決策的基礎資料

做差的標準

1. 缺乏真實數據支持：
   • 低標準：如果用戶旅程圖是基於設計師的主觀假設而非實際用戶反饋，那麼這樣的旅程圖就會失去準確性和可行性。缺乏數據支撐的旅程圖可能導致設計偏離用戶需求
2. 不夠完整或不連貫：
   • 跳躍式或不連貫的旅程：如果旅程圖未能詳細描述用戶在每個階段的行為和感受，或是僅呈現部分步驟，那麼它就無法提供全貌，進而難以支持設計決策
   • 忽略關鍵接觸點：若旅程圖中缺少重要的用戶接觸點（如註冊流程、購物車或客戶服務等），則會導致設計上的盲點，無法有效改進用戶體驗
3. 無法指導設計決策：
   • 行動導向不足：如果旅程圖未能明確指出痛點或機會點，那麼設計團隊就無法根據旅程圖做出具體的設計調整
   • 缺乏持續性更新：旅程圖如果未能隨著新數據的獲取和用戶需求的變化進行迭代，那麼它可能變得過時，無法有效指導當前的設計

改善建議

• 加強用戶研究與數據分析，確保旅程圖中的每一步都基於真實用戶數據和行為分析
• 增加情緒標記，幫助設計師更好地理解用戶在各個接觸點的情感變化
• 定期迭代更新，隨著新數據和反饋的出現，持續調整旅程圖以保持其準確性和實用性