Um mögliche Touchpoints unseres Produkts im Arbeitsalltags eines Supermarktmitarbeiters zu finden, erstellten wir eine Art User Journey Map, in der wir den typischen Arbeitsalltag einer Kassierer*in während der Spätschicht abbildeten. Da es uns hauptsächlich darum ging, herauszufinden in welchen Situationen im Arbeitsalltag Probleme auftreten, in denen wir mit unserem Produkt Abhilfe schaffen können, haben wir die User Journey Map auf unsere Bedürfnisse angepasst. Besonders die Entscheidungen, die der Mitarbeitenden im laufe eines Tages treffen muss, waren dabei besonders spannend.

Fokus lag vor allem auf dem Prozess des Schicht tauschen, da dieser in den Interviews als besonderer Pain geschildert wurden.

Um die Prozesse möglichst detailliert abbilden zu können, teilten wir die User Journey Map in vier kleinere Bereiche auf.

Für das Erstellen des Arbeitsalltags, orientierten wir uns an den geführten Interviews in denen wir bereits sehr viel über die Tätigkeiten, die während eines Arbeitstages anfallen, erfahren konnten.

Vorbereitung bis Check-In an der Kasse

Während der Arbeitszeit bis Ende der Mittagspause

Während der Arbeitszeit bis Schichtende

Nach Schichtende

Die User Journey Map war für uns sehr hilfreich, da wir uns so noch einmal besser in den Job eines Supermarktmitarbeiterin hineinversetzten konnten. Die bereits in den Interviews aufgekommenen Probleme bestätigten sich und es wurde deutlich, woher die Probleme eigentlich kommen. Die neu gewonnenen Aspekte werden uns vor allem dabei helfen, spätere Funktionen unseres Produkts so herauszuarbeiten, dass wir den richtigen Mehrwert für die Nutzerin schaffen können.