https://ux-journal.ru/polnoe-rukovodstvo-po-user-flow-kak-sdelat-primery-i-sovety.html

Иллюстрация Flora Lovati: https://dribbble.com/shots/13895785-The-River-Of-Wellbeing-2

User flow — это наглядное представление последовательности действий, которые выполняет пользователь для достижения значимой для себя цели на сайте или в приложении. Может охватывать как какую-то отдельную функцию, так и весь продукт. Рассказываем на примерах, как построить карту и с помощью каких инструментов это удобнее сделать. 👩‍💻👇

Фактически концепцию потока в UX-дизайне впервые предложил психолог Михай Чиксентмихайи. Поток (англ. flow) — это психическое состояние, в котором человек полностью включён в то, чем он занимается, что характеризуется деятельным сосредоточением, полным вовлечением в процесс деятельности. Поэтому при проектировании User Flow мы будем опираться на эти фундаментальные концепции психологии восприятия.

Руководство призвано помочь вам сориентироваться в любом User Flow, независимо от формата, контекста и целей.

Содержание:

Что такое User Flow и для чего он нужен?

User Flows (в переводе — диаграмма пользовательского пути), также известны как User flow, UX flow, user flow charts, interaction flows, activity flows, user interface flows, navigation flows, user flow diagrams, task flow diagrams или блок-схемы. Представляют собой диаграммы, отображающие полный путь, по которому движется пользователь при использовании продукта. User flow описывает продвижение пользователя по продукту, отображает каждый шаг, который делает пользователь — от точки входа (начало) до финального взаимодействия (значимая цель достигнута, ценность получена).

Шаблон User Flow (UX Flow) крупным планом.

Говоря простыми словами, User Flow — это маршрут путешествия пользователя через экраны приложения к важной цели. А каждое приложение — это целая карта таких маршрутов (User Flow Map).

Использовать User Flow в команде следует по следующим причинам:

1. Во-первых, User Flow фокусирует команду на дизайне интуитивно понятного интерфейса с ясной последовательностью шагов до цели. Кратчайшее расстояние до цели — прямая. User Flow помогает вам не терять эту прямую из виду и добиваться максимально эффективного дизайн-решения для достижения целей пользователя.
2. Во-вторых, User Flow помогает оценить, подходит ли интерфейс для решения поставленной задачи. Такая схема вовлекает в поток развития продукта и побуждает команду задавать исследовательские вопросы на темы: Удается ли сосредоточиться на достижении целей? Ощущается ли контроль над движением к цели? И серию других вопросы связанные с состоянием потока по Чиксентмихайи.
3. В-третьих, помогает наглядно продемонстрировать команде идеи по развитию системы. Собираете комплект ключевых сценариев приложения в User flow Map (карта на 1 лист A4), связываете общей навигацией (меню) и показываете где в этой карте появится новый маршрут, или какой из существующих Flow вы предлагаете сделать лучше и как именно.

User Flow — это наглядный инструмент для донесения идей в четком, запоминающемся виде. А еще User Flow помогает создать единое видение по сценарию работы в определенной жизненной ситуации.

Пример User Flow по заказу такси до работы.