Ricerca sugli utenti e progettazione di una nuova customer experience per l’azienda produttrice di dispositivi medici di precisione.
Il brand era fortissimo sulla vendita, con una rete commerciale valida e convincente. Anche i prodotti erano il top: i preferiti dai professionisti del settore. C’era un ultimo problema da risolvere: il sito web non era utile per chi lo doveva usare. Abbiamo fatto un passo indietro dalla tecnologia e abbiamo intervistato i professionisti che avevano acquistato le macchine di questo brand, per capire in che modo il sito web poteva essere di aiuto nell’assistenza e nel supporto post-vendita.
Cosa avevo a disposizione 📚
- risultati di precedenti ricerche, con buyer personas
- contatti di persone da intervistare
Cosa ho fatto, in sintesi ✅
- ho co-progettato e co-condotto un workshop con 17 stakeholder interni collegati da 8 Paesi diversi, per raccogliere informazioni sulle iniziative già esistenti (anche se offline), sulla diversità di applicazione in base alla localizzazione, sulle ipotesi di intervento
- ho identificato gli utenti principali e le loro rispettive Customer Journey
- ho realizzato un questionario per raccogliere feedback sul sito web ...
- ho intervistato gli utenti, ho analizzato i dati e li ho sintetizzati in user personas
- ho realizzato la Customer Journey
Con chi ho lavorato 👩🏽💻
- facilitator, customer experience & business designer
- UX researcher
Con cosa ho lavorato 📏
- Miro: ricerca e ideazione
- Typeform